Jobcentre Plus aumentó las salidas al pedir a los demandantes de empleo que planificaran con antelación

La firma quincenal estándar de demandantes de empleo del Jobcentre Plus planteaba a los solicitantes una pregunta retrospectiva: ¿habían completado al menos tres actividades de búsqueda de empleo en las dos semanas anteriores? La pregunta era fácil de responder de forma vaga, fácil de olvidar en sus detalles y no daba al asesor que realizaba el control nada que hacer salvo verificar que se había marcado técnicamente una casilla; no existía ningún mecanismo para moldear realmente lo que el demandante de empleo haría de forma diferente antes de la siguiente cita.

El Behavioural Insights Team puso a prueba una alternativa en el Jobcentre de Loughton, en Essex: en lugar de seguir revisando las dos semanas anteriores, los asesores harían que los solicitantes expusieran actividades específicas de búsqueda de empleo para las dos semanas siguientes, verbalizaran el plan en voz alta y lo vincularan concretamente a su rutina diaria real, y los solicitantes que siguieran teniendo dificultades después de ocho semanas recibirían además apoyo mediante ejercicios de escritura expresiva e identificación de fortalezas orientados a desarrollar la resiliencia psicológica.

Sustituyó la pregunta de cumplimiento retrospectiva por un dispositivo de compromiso escrito prospectivo: los solicitantes indicaban exactamente qué harían durante las dos semanas siguientes.

Los planes específicos vinculados a la rutina son más accionables que las intenciones vagas.

Verbalizar los planes en voz alta aumenta el compromiso y su cumplimiento.

Los asesores obtienen una palanca concreta para ajustar los planes y abordar las dificultades.

Cada cita construye una rutina personalizada, con efectos acumulativos.

Sustituir las auditorías retrospectivas por compromisos prospectivos para cambiar el comportamiento.

En el ensayo inicial, los demandantes de empleo que recibieron el nuevo enfoque de dispositivo de compromiso tenían entre un 15 y un 20 % más de probabilidades de dejar las prestaciones en las 13 semanas siguientes a la firma; un ensayo controlado posterior de diseño escalonado (stepped-wedge) amplió la intervención a 88.033 participantes en 12 Jobcentres (tras un piloto de 2.383 personas en un único centro) y confirmó un aumento significativo de la tasa a la que los solicitantes salían de las prestaciones.