ジョブセンター・プラスは求職者に事前計画を立てさせることで離脱率を押し上げた

ジョブセンター・プラスの標準的な隔週の求職者サインオンでは、申請者に対して過去を振り返る質問をしていた。すなわち、過去2週間で少なくとも3つの求職活動を完了したか、というものだ。この質問は曖昧に答えやすく、詳細を忘れやすく、チェックインを行うアドバイザーには、ボックスが形式的にチェックされたことを確認する以外にできることが何もなかった。次回の面談までに求職者が実際に何を変えて行動するかを形作る仕組みは存在しなかった。

行動インサイト・チームは、エセックス州のラフトン・ジョブセンターで代替案を試験導入した。過去2週間の振り返りを続けるのではなく、アドバイザーは申請者に、今後2週間の具体的な求職活動を書き出させ、その計画を声に出して述べさせ、実際の日々の生活リズムに具体的に結びつけさせた。8週間を過ぎてもなお苦戦している申請者には、心理的レジリエンスの構築を目的とした表現的ライティングや強みの特定の演習を通じた追加支援も行った。

過去を振り返るコンプライアンス質問を、将来を見据えた書面によるコミットメント装置に置き換えた。申請者は、次の2週間で何を正確に行うかを明言した。

生活リズムに結びついた具体的な計画は、曖昧な意図よりも実行可能である。

計画を声に出して述べることで、コミットメントと実行が高まる。

アドバイザーは、計画を調整し苦戦に対処するための具体的な手段を得る。

各面談が個別化された生活リズムを築き、効果が積み重なる。

過去を振り返る監査を、行動を変えるための将来を見据えたコミットメントに置き換える。

最初の試験では、新しいコミットメント装置のアプローチを受けた求職者は、サインオンから13週間以内に給付を離脱する可能性が15〜20%高かった。その後の段階的ウェッジ対照試験では、この介入を12のジョブセンターにわたる88,033人の参加者に拡大し（単一拠点での2,383人によるパイロットに続くもの）、申請者が給付を離脱する割合の有意な増加を確認した。