홈박스, 가사 노동자들이 한 번도 말하지 않는 방을 꾸미다

외국인 가사 노동자들은 중동의 대형 빌라와 고층 건물을 돌아가게 하지만, 그들이 사는 방은 작다. 보통 7피트에 10피트, 때로는 그보다 더 작으며, 가구 업계는 늘 이들을 외면해 왔다.

홈박스는 가사 노동자 329명에게 자신이 일하는 집에서 가장 좋아하는 장소를 물었다. 모든 방이 언급되었지만 단 하나만 빠졌다. 바로 그들 자신의 방이었다. 그 침묵이 통찰이었고, 이는 레오 버넷 두바이가 제작한 단편 영화 '더 히든 룸(The Hidden Room)'의 영감이 되었다. 이 영화는 와산티, 멜라트, 퀴니, 레슈마라는 네 명의 실제 노동자가 각본 없이 자신의 말로 자신의 이야기를 들려주는 작품이다.

영화는 제품이 아니라 공개였다. 홈박스는 자사 팀과 함께 작은 공간을 위해 디자인한 스마트 수납, 프린트, 질감, 색상을 담은 '더 히든 룸 컬렉션(The Hidden Room Collection)'을 중동 전역의 매장과 전용 웹사이트에서 출시했으며, 시점은 한 해 최대 쇼핑 시즌 중 하나인 이드 알아드하에 맞췄다.

캠페인 사례 연구의 결과는 다음과 같다. 불평등에 책임이 있는 이들 사이에서 부정적 여론이 64%에서 긍정적 78%로 뒤집혔다. 컬렉션은 137,000개 이상의 방에 도달했다. 410만 달러의 미디어 가치를 창출했다. 그리고 이 작업은 가사 노동자 계약의 법적 조건 개선에 기여한 것으로 평가된다. 이 작품은 두바이 링크스 2024에서 크리에이티브 효과 그랑프리를 수상했다.

아무도 언급하지 않는 방을 제품 라인으로 바꾸다

노동자들에게 직접 물어봄으로써 어떤 카테고리 리서치로도 드러나지 않았을 필요가 밝혀졌다.

자신의 말로 전한 실제 이야기는 제품이 등장하기 전에 문제를 체감하게 했다.

디자인된 제품 라인은 공감을 수익을 창출하는 사업으로 전환했다.

이드 알아드하에 출시함으로써 컬렉션에 즉각적인 구매 계기를 부여했다.

간과된 고객 세그먼트에는 충족되지 않은 제품 수요가 숨어 있다. 홈박스는 공감 리서치를 판매 가능한 라인으로 전환하여, 선한 일을 하는 것과 가구를 파는 것이 같은 행위가 되게 했다.

더 히든 룸 컬렉션은 출시 후에도 홈박스 매장과 온라인에서 계속 판매되었다. 이 캠페인은 두바이 링크스 2024에서 크리에이티브 효과 그랑프리를 수상했고 런던 인터내셔널 어워즈의 파이널리스트에 올랐으며, 사례 연구는 가사 도우미의 법적 조건 개선을 이끈 것으로 평가한다.