하이얼의 신임 이사장은 직원들에게 결함 있는 냉장고 76대를 부수게 했다

장루이민은 1984년 12월, 그 자신이 훗날 밝힌 바로는 폐업 직전이었던 칭다오의 집단소유 냉장고 공장을 인수했다. 빚에 허덕였고, 제품은 수십 개의 다른 어려움을 겪는 지역 브랜드와 거의 구별되지 않았다. 품질은 오래전부터 알려진 문제였고, 공장은 수년간 평범한 방식으로 이를 감수해 왔다. 결함이 있는 제품은 B급품으로 할인 판매되어 조용히 처리되었고, 그리하여 재료비가 완전히 손실되지 않았으며 아무도 불편한 대화를 나눌 필요가 없었다.

1985년 중반의 한 고객 불만으로 장은 직접 창고로 들어갔고, 그곳에서 실제 결함이 있는 냉장고 76대를 발견했다. 그는 누구도 해고하지 않았고 메모도 내지 않았다. 그는 그 제품을 만든 직원들에게 그것을 마당으로 옮겨 망치로 부수게 했고, 나머지 직원들이 지켜보는 가운데 진행되었다. 이는 추상적인 검사 보고서를, 그 방에 있던 모두가 자기 손으로 만든 무언가에 실제로 일어난 일로 느끼게 만든 손실로 바꾸어 놓았다.

결함 있는 냉장고를 부숨으로써 B급품 시장이 사라졌고, 결함이 전체 가치만큼의 비용을 치르게 했으며, 제조자들이 그것을 공개적으로 파괴하게 함으로써 손실이 실감 나게 느껴지게 했다.

B급품을 파는 것은 실패에 할인 가격을 매겨, 실패를 감당할 만하고 눈에 띄지 않게 만들었다.

냉장고를 부수는 것은 할인 선택지를 없애, 결함이 전체 가치만큼의 비용을 치르게 했다.

직원들이 자기 제품을 파괴하게 한 것은 손실을 개인적인 일이자 목격된 일로 만들었다.

공개적 파괴는 품질이 타협 불가임을 알렸고, 행동을 바꾸었다.

결함이 할인 판매될 수 있기 때문에 계속 발생한다면, 잔존 가치를 완전히 없애라. 실패가 전체 가격만큼의 비용을 치르게 하고, 그것을 눈에 띄게 하라.

하이얼은 이듬해 흑자를 냈고, 1988년 냉장고로 중국 최초의 국가 품질 금상을 수상했으며, 폐업 직전의 집단 공장에서 세계 최대 가전제품 제조업체 중 하나로 성장했다. 원래의 큰 망치 중 하나는 박물관 유물로 보존되어 있다. 파괴된 냉장고 각각은 보도에 따르면 평범한 공장 노동자가 1년 이상으로도 쉽게 벌어들이기 어려운 가치였으며, 거의 파산한 공장이 직접 체감한 손실이었다.