ハイアールの新監督は労働者に76台の欠陥冷蔵庫を破壊させた

張瑞敏は1984年12月に、集団所有制の青島冷蔵庫工場を引き継いだ。彼自身が後に語ったところによれば、その工場は閉鎖寸前で、借金にまみれ、製品は他の十数社の苦境にある地元ブランドとほとんど区別がつかないものだった。品質は以前から知られた問題であり、工場は何年もの間、ありふれたやり方でそれを受け入れてきた。つまり、欠陥品は二等品として密かに値引きして売られ、材料費が全損にならず、誰も不快な会話をせずに済んでいた。

1985年半ばの顧客からの苦情がきっかけで、張は自ら倉庫に入り、そこで実際に欠陥のある冷蔵庫を76台見つけた。彼は誰も解雇せず、通達も出さなかった。彼はそれらの製品を製造した労働者たちに、冷蔵庫を中庭まで運ばせ、ハンマーで破壊させた。残りの従業員が見守る中で行われた。こうして、抽象的な検査報告書が、その場にいた全員が自分たちの手で作ったものが失われるのを目の当たりにする損失へと変わった。

欠陥冷蔵庫を破壊したことで二等品の市場が消え、欠陥は全額の損失を伴うようになり、製造者たちに公然と破壊させたことで損失が実感された。

二等品を売ることは、失敗に値引き価格を付け、それを手頃で目立たないものにしていた。

冷蔵庫を破壊することで値引きという選択肢がなくなり、欠陥は全額の損失を伴うようになった。

労働者が自分たちの製品を破壊することで、損失は個人的で目撃されるものになった。

公然たる破壊は、品質が譲れないものであることを示し、行動を変えた。

欠陥が値引きで売れるために存続しているなら、救済価値を完全に取り除くべきだ。失敗を目に見える形で全額の損失にせよ。

ハイアールは翌年に黒字化し、1988年には冷蔵庫で中国初の国家品質金賞を受賞し、閉鎖寸前の集団工場から世界最大級の家電メーカーの一つへと成長した。元のハンマーの一つは博物館の収蔵品として保存されている。破壊された冷蔵庫はそれぞれ、普通の工場労働者が1年以上かけても容易には取り戻せないほどの価値があったと伝えられており、倒産寸前の工場はその損失を直接感じた。