Haier: Der neue Direktor ließ 76 fehlerhafte Kühlschränke von Arbeitern zertrümmern

Zhang Ruimin übernahm im Dezember 1984 eine kollektiv betriebene Kühlschrankfabrik in Qingdao, die – nach seiner eigenen späteren Darstellung – kurz vor der Schließung stand: hoch verschuldet, ihr Produkt kaum von einem Dutzend anderer kämpfender lokaler Marken zu unterscheiden. Die Qualität war ein bekanntes Problem, das das Werk jahrelang auf die übliche Weise hingenommen hatte: Defekte Geräte wurden mit Rabatt als B-Ware verkauft, still und leise, damit die Materialkosten kein völliger Verlust waren und niemand ein unangenehmes Gespräch darüber führen musste.

Eine Kundenbeschwerde Mitte 1985 schickte Zhang selbst ins Lager, wo er 76 Kühlschränke mit echten Mängeln fand. Er entließ niemanden und erließ kein Rundschreiben. Er ließ die Arbeiter, die die Geräte gebaut hatten, sie in den Hof tragen und mit Hämmern zerstören, während die übrige Belegschaft zusah – und verwandelte so einen abstrakten Prüfbericht in einen Verlust, den jeder im Raum gerade an etwas gespürt hatte, das er mit eigenen Händen gemacht hatte.

Das Zertrümmern der fehlerhaften Kühlschränke beseitigte den Markt für B-Ware, sodass ein Defekt den vollen Wert kostete, und ließ die Erbauer die Geräte öffentlich zerstören, damit der Verlust real spürbar wurde.

Der Verkauf von B-Ware bepreiste das Versagen mit einem Rabatt und machte es dadurch bezahlbar und unsichtbar.

Das Zertrümmern der Kühlschränke beseitigte die Rabattoption, sodass ein Defekt den vollen Wert kostete.

Dass Arbeiter ihre eigenen Produkte zerstörten, machte den Verlust persönlich und bezeugt.

Die öffentliche Zerstörung signalisierte, dass Qualität nicht verhandelbar war, und veränderte das Verhalten.

Wenn Mängel fortbestehen, weil sie mit Rabatt verkauft werden können, beseitige den Restwert vollständig – lass das Versagen den vollen Preis kosten, sichtbar.

Haier erreichte im folgenden Jahr die Gewinnschwelle, gewann 1988 Chinas ersten nationalen Goldpreis für Qualität bei Kühlschränken und wuchs von einer kollektiven Fabrik am Rand der Schließung zu einem der größten Hausgerätehersteller der Welt; einer der ursprünglichen Vorschlaghämmer wird als Museumsstück aufbewahrt. Jeder zerstörte Kühlschrank war Berichten zufolge so viel wert, wie ein gewöhnlicher Fabrikarbeiter in einem Jahr oder mehr kaum zurückverdienen konnte – ein Verlust, den das fast bankrotte Werk direkt spürte.