海爾新任廠長要工人砸毀76台有瑕疵的冰箱

張瑞敏於1984年12月接手一家青島的集體所有制冰箱廠；按他後來自己的說法，這家工廠當時已瀕臨倒閉——負債累累，產品與其他十幾個苦苦掙扎的地方品牌幾乎沒有區別。品質是眾所周知的問題，工廠多年來一直以尋常方式默默承受：有缺陷的產品被悄悄折價當作次級品賣掉，這樣材料成本不至於全數損失，也不必有人為此進行一場令人不自在的談話。

1985年年中，一起顧客投訴讓張瑞敏親自走進倉庫，他在那裡發現76台確實有缺陷的冰箱。他沒有開除任何人，也沒有發布備忘錄。他讓製造這些冰箱的工人把它們搬到院子裡，用鐵鎚砸毀，其餘員工則在一旁觀看——把一份抽象的檢驗報告，變成在場每個人都剛剛親眼目睹、發生在自己親手製造之物上的損失。

砸毀有瑕疵的冰箱，消除了次級品的市場，使一件瑕疵品必須付出全額代價，並讓製造者公開砸毀它們，使損失變得真實可感。

把次級品賣掉，等於把失敗定為折扣價，使其負擔得起且不為人知。

砸毀冰箱則移除了折價這個選項，使一件瑕疵品必須付出全額代價。

工人親手砸毀自己製造的產品，使損失變得切身且有人見證。

公開砸毀傳達出品質沒有商量餘地，從而改變了行為。

如果缺陷之所以持續存在，是因為有缺陷的產品可以折價賣掉，那就徹底消除其殘餘價值——讓失敗付出全額代價，而且要讓人看得見。

海爾在隔年實現獲利，於1988年贏得中國首個冰箱國家品質金獎，並從一家瀕臨倒閉的集體工廠，成長為全球最大的家電製造商之一；當年其中一把大鐵鎚被保存下來，成為博物館藏品。據報導，每台被砸毀的冰箱，其價值相當於一名普通工廠工人一年甚至更久都難以賺回的數目——這是這家幾近破產的工廠直接感受到的損失。