解決方案
Gore & Associates 於 1958 年從 Bill 與 Vieve Gore 的地下室起家,並因絕緣電線及後來的 Gore-Tex 布料需求而快速成長。多數製造商會以最直接的方式因應這類需求:擴建工廠、增加一層管理階層,然後再加一層。Gore 的管理模式刻意完全不做這些事——沒有職稱、沒有指揮鏈,只有「同仁」(associates)之間直接的工作關係與相互義務。
這個模式內建了規模上限:一個人腦中能容納的直接關係就那麼多。公司歷史記載,實際門檻約為每個據點 200 人——超過之後,同仁開始認不得彼此、小圈圈形成,而同仁賴以取代管理者的同儕問責制度也悄悄失效。坊間流傳的版本常把這個數字四捨五入成 150,並把它與後來關於穩定群體規模認知極限的研究連結起來;但 Gore 自家的紀錄顯示,第一次拆分發生在 1967 年的 Flagstaff。
達成什麼
將每座工廠人數上限設在 200 人,並以開設新廠取代擴建,藉此維持直接關係得以運作的規模。
為何奏效
直接的同儕問責在超過約 200 人後就會瓦解,因此設下上限可保住它。
新廠複製文化,避免階層稀釋信任。
以規模經濟換取完好的協調,讓扁平模式得以存續。
可應用之處
當你的優勢來自直接信任時,就把它的規模上限視為硬性天花板,複製單位而非放大單位。
後續發展
到了 1980 年代中期,Gore 經營 29 座小型工廠、擁有 4,200 名員工,而非少數幾座龐大的工廠;到了 1993 年,則有超過 40 座工廠、約 6,000 名員工,依然沒有傳統職稱——這是一種扁平、低流動率的文化,如今管理作家會把它與人類群體規模極限的研究並列討論。
追溯依據
參考來源
- Company Histories — W.L. Gore & Associates, Inc. International Directory of Company Histories · company-histories.com
- Lean Essays — Before There Was Management Lean Essays (Mark Graban) · leanessays.com