解決策
1959年に発表されたゼロックス914は、初の普通紙オフィスコピー機であり、真の画期的製品だった。しかし販売を前提とした価格設定では、1台あたりの製造原価を全額回収する必要があり、価格はおよそ29,500ドルになった。これは、この機械の自然な市場であった中小企業の事務用品予算にとって到底計上できない項目だった。競合する複写方法(謄写版、カーボン紙、湿式複写)は、遅くて手間がかかるものの1ページあたりのコストは安かったため、914が実際にどれほど優れていても、29,500ドルの設備投資はそれらと比べて馬鹿げて見えた。
ハロイド・ゼロックスは、一度手にすれば高速な普通紙コピー機をどれほど使うかをオフィスに体験してもらう必要があったが、5桁の価格でその実験を承認する購買担当者などいなかった。
ゼロックスは914を月額95ドルでリースし、これには2,000枚の無料コピーが含まれ、それを超えるコピーには1枚4セントを請求した。使用量は各機に内蔵されたメーターで記録され、機械を稼働させ続ける同じサービス技術者が検針した。同社は事実上、販売時点で機械の価値を取り込むことを諦め、代わりにオフィスがその機械を使い続ける限り、コピー1枚ごとに価値を取り込んだ。
達成したこと
月額95ドルでリースし、2,000枚の無料コピーを付け、その後はメーターを通じて1枚ごとに課金した。これにより、設備投資が使用量に応じて増える可逆的な運営費に変わった。
うまくいった理由
1枚ごとの料金は、高額な設備投資とは異なり、少額で可逆的に感じられる。
メーターは収益を実際の使用量に結びつけ、ヘビーユーザーからより多くの価値を取り込む。
無料コピーによって、顧客は支払う前に必要性を発見でき、導入のハードルが下がる。
応用できること
製品の価格が障壁となっている場合は、物体ではなく、顧客がすでに予算を割り当てている使用単位に価格を設定する。
その後
ゼロックスの売上高は1959年の3,200万ドルから1970年には10億ドル超へと成長し、そのほとんどすべてがコピー1枚ごとのメーターによるものだった。メーター制リースは、コピー機業界全体、そして後のマネージド・プリント・サービス業界の雛形となり、現在「ゼロックス・モデル」は、ハードウェアのコストではなく顧客の使用量でハードウェアの価格を設定することを表す標準的な略称となっている。
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出典
- Xerox 914 Plain Paper Copier Smithsonian National Museum of American History · americanhistory.si.edu
- Xerox Corporation: The Copier Company That Turned a 1959 Leasing Strategy Into a Remanufacturing System The Supply Loop · thesupplyloop.com