KFCオーストラリア、アプリの売上を伸ばすため海外メニューをアプリ内に隠した

オーストラリアの生活費高騰の中、フードアグリゲーターがKFC自社アプリから顧客を奪っていた。通常の対応ならクーポンだろうが、KFCは値引き競争に加わらずにアプリのダウンロードとリピート取引を必要としていた。

Kentucky Flyは海外のKFC商品を密かにアプリ内に投入し、まず日本の和風カツバーガーから始めた。商品を見つけた顧客はその本国での店頭受け取りのみ注文でき、当選者はそこへ飛行機で連れて行かれ、その旅は次の投入に向けた迅速なコンテンツとなった。

The One Showの応募作品によると、4週間のキャンペーンで新規アプリユーザーが43%増加し、アプリ取引は184万件、アプリ売上は4,000万ドルに達した。WARCは別途、デジタル収益が27%増加し、増分収益が540万米ドルだったと要約している。

アプリ内の発見そのものを賞への応募にした

KFCのグローバルメニューを単なるコンテンツではなく、希少な在庫として活用した。

次の投入が本物かもしれないため、顧客は繰り返しアプリを検索するようになった。

価格圧力を旅の幻想に置き換えつつ、アプリ売上もしっかり測定した。

値引きが飽和状態にあるときは、商品探しそのものを十分に価値あるものにし、顧客が自発的に戻ってくるようにする。

このキャンペーンは2025年One ShowのExperiential & Immersive Commerce部門でブロンズ・ペンシルを受賞し、後にWARCでカンヌ・クリエイティブ・ライオンズのケーススタディとして取り上げられた。