Durante la crisis del costo de vida en Australia, los agregadores de comida estaban alejando a los clientes de la app propia de KFC. Una respuesta normal habría sido cupones; KFC necesitaba descargas de la app y transacciones recurrentes sin entrar en la carrera de descuentos.
Kentucky Fly introdujo en secreto productos de KFC de otros países en la app, empezando por la Wafu Cutlet Burger de Japón. Los clientes que encontraban un artículo solo podían pedirlo para recogerlo en su país de origen, y los ganadores eran llevados allí mientras el viaje se convertía en contenido de rápida producción para la siguiente entrega.
La entrada de The One Show afirma que la campaña de cuatro semanas produjo un aumento del 43% en nuevos usuarios de la app, 1,84 millones de transacciones en la app y 40 millones de dólares en ventas por la app. WARC resumió por separado un aumento del 27% en los ingresos digitales y 5,4 millones de dólares estadounidenses en ingresos incrementales.
Convertir el descubrimiento en la app en la forma de participar en el sorteo
Usó el menú global de KFC como inventario escaso, no solo como contenido.
Hizo que los clientes buscaran repetidamente en la app porque la siguiente entrega podía ser real.
Sustituyó la presión de precios por la fantasía de viajar, sin dejar de medir las ventas de la app.
Cuando el descuento está saturado, haz que la búsqueda del producto en sí sea lo bastante valiosa para que los clientes vuelvan por voluntad propia.
La campaña ganó un Lápiz de Bronce de The One Show 2025 en Experiential & Immersive Commerce y posteriormente fue reseñada por WARC como caso de estudio de los Cannes Creative Lions.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Kentucky Fried Chicken | Kentucky Fly Chicken The One Club · oneclub.org
- Kentucky Fly Chicken Ogilvy PR · ogilvypr.com.au
- KFC: Kentucky fly chicken WARC · warc.com ·