アールグリム葬儀場、家族を呼び込むためにミニゴルフコースを建設

葬儀場は、他のほとんどの地域ビジネスとは異なる構造的な信頼問題に直面している。建物自体が悲しみや死と結びついているため、人々は家族の緊急事態で訪れざるを得なくなるまで足を踏み入れることを避けるあらゆる理由を持っている。その時点では、家族の人生で最も困難な瞬間の一つに意思決定を行うビジネスとの信頼や親しみを築くための時間も感情的余裕も残っていない。また、葬儀場のスケジュールは当然ながら式典の合間は暇になり、建物のスペースとスタッフの時間が長期間未使用のままになる。

イリノイ州パラタインで家族の葬儀場を経営するロジャー・アールグリムは、広く使われていない大きな地下室を抱えており、ほとんどの近隣家族にとって建物が本質的に不慣れであることは広告では解決できないと認識していた。何も問題がない日に、人々が自発的に足を運ぶ実際の理由が必要だったのだ。

1964年、アールグリムは葬儀場の地下に9ホールのミニチュアゴルフコースを建設した。ミニチュアのお化け屋敷、ギロチン、ウォータートラップといった遊び心のある不気味な障害物を備え、葬儀の合間に一般公開された。これにより、近隣の家族は実際のサービスが必要になる何年、あるいは何十年も前に、純粋に楽しい低リスクの理由で建物を訪れることができた。

地下に9ホールのミニゴルフコースを建設し、家族がサービスを必要とする何年も前に訪れて親しみを築く楽しい理由を提供した。

ゴルフコースは、死にまつわる回避を迂回し、家族が楽しく自発的な理由で建物に入る機会を与えた。

式典の合間に使われていない地下室スペースを活用することでコストを最小限に抑え、親しみを築く取り組みを持続可能なものにした。

本物の楽しさが自然な安心感を生み出した。一方、広告は不自然に感じられ、回避を克服できず失敗しただろう。

施設が否定的な連想を伴う場合、人々が自発的に訪れる低リスクで無関係な理由を提供し、必要とされる前に親しみが築かれるようにせよ。

アールグリム・エイカーズはパラタインで愛され、長く続く地域の名所となり、上の葬儀ビジネスとは完全に無関係な気軽な娯楽を求めて地元の家族、初デートのカップル、好奇心旺盛な訪問者を惹きつけた。開設から60年経った今も営業を続け、全国メディアの取材を受けている。これは、従来の広告や地域への働きかけでは達成が難しい、葬儀場に対する継続的な地域の親しみと善意のレベルである。