Ahlgrim Funeral Home a construit un minigolf pour faire entrer les familles

Les pompes funèbres font face à un problème structurel de confiance que ne connaît presque aucune autre entreprise locale : le bâtiment lui-même est associé au deuil et à la mort, si bien que les gens ont toutes les raisons d'éviter d'y mettre les pieds jusqu'à ce qu'une urgence familiale impose la visite — moment où il ne reste plus ni temps ni disponibilité émotionnelle pour établir une relation de confiance ou une familiarité avec l'entreprise qui prendra des décisions lors de l'un des moments les plus difficiles de la vie d'une famille. L'emploi du temps d'une maison funéraire est aussi naturellement creux entre les services, laissant l'espace du bâtiment et le temps du personnel inutilisés pendant de longues périodes.

Roger Ahlgrim, qui dirigeait la maison funéraire familiale à Palatine, dans l'Illinois, disposait d'un grand sous-sol sous-utilisé et avait compris que la méconnaissance inhérente du bâtiment par la plupart des familles du quartier n'était pas quelque chose que la publicité pouvait corriger — il fallait une véritable raison pour que les gens entrent volontairement, un jour où rien n'allait mal.

En 1964, Ahlgrim a construit un parcours de minigolf de neuf trous dans le sous-sol de la maison funéraire, avec des obstacles ludiquement macabres comme une maison hantée miniature, une guillotine et un obstacle d'eau, ouvert au public entre les services funéraires — offrant aux familles du quartier une raison véritablement amusante et sans enjeu de visiter le bâtiment des années ou des décennies avant d'avoir besoin de ses services réels.

A construit un parcours de minigolf de neuf trous dans le sous-sol, offrant aux familles une raison ludique de venir et de se familiariser avec les lieux des années avant d'avoir besoin de ses services.

Le parcours de golf offrait aux familles une raison ludique et volontaire d'entrer dans le bâtiment, contournant l'évitement lié à la mort.

L'utilisation de l'espace inutilisé du sous-sol entre les services maintenait le coût minimal, rendant durable la création de familiarité.

Un amusement authentique créait un confort authentique, contrairement à la publicité qui paraîtrait forcée et ne parviendrait pas à surmonter l'évitement.

Lorsque vos locaux portent une association négative, donnez aux gens une raison sans enjeu et sans rapport de venir volontairement, afin que la familiarité se construise avant qu'ils n'aient besoin de vous.

Ahlgrim Acres est devenu un lieu communautaire apprécié et durable à Palatine, attirant des familles locales, des premiers rendez-vous et des visiteurs curieux pour un divertissement décontracté totalement déconnecté de l'activité funéraire à l'étage, toujours en activité et suscitant la couverture de médias nationaux six décennies après son ouverture — un niveau de familiarité communautaire et de bienveillance continues envers une maison funéraire que la publicité conventionnelle ou les actions de proximité communautaire parviendraient difficilement à atteindre.