A Ahlgrim Funeral Home construiu um campo de minigolfe para atrair famílias para dentro

As funerárias enfrentam um problema estrutural de confiança diferente de quase qualquer outro negócio local: o próprio prédio está associado ao luto e à morte, então as pessoas têm todos os motivos para evitar entrar até que uma emergência familiar force a visita — momento em que não resta tempo nem disponibilidade emocional para construir confiança ou familiaridade com o negócio que toma decisões durante um dos momentos mais difíceis da vida de uma família. A agenda de uma funerária também fica naturalmente ociosa entre os serviços, deixando o espaço do prédio e o tempo da equipe sem uso por longos períodos.

Roger Ahlgrim, à frente da funerária de sua família em Palatine, Illinois, tinha um subsolo grande e subutilizado e reconheceu que a falta de familiaridade inerente do prédio para a maioria das famílias da vizinhança não era algo que a publicidade poderia resolver — era preciso um motivo real para as pessoas entrarem voluntariamente, em um dia em que nada estivesse errado.

Em 1964, Ahlgrim construiu um campo de minigolfe de nove buracos no subsolo da funerária, completo com obstáculos divertidamente macabros como uma casa mal-assombrada em miniatura, uma guilhotina e um obstáculo de água, aberto ao público entre os serviços funerários — dando às famílias da vizinhança um motivo genuinamente divertido e de baixa pressão para visitar o prédio anos ou décadas antes de precisarem de seus serviços reais.

Construiu um campo de minigolfe de nove buracos no subsolo, dando às famílias um motivo divertido para visitar e criar familiaridade anos antes de precisarem de seus serviços.

O campo de golfe deu às famílias um motivo divertido e voluntário para entrar no prédio, contornando a evitação ligada à morte.

Usar o espaço ocioso do subsolo entre os serviços manteve o custo mínimo, tornando sustentável a construção de familiaridade.

A diversão genuína criou conforto autêntico, ao contrário da publicidade, que pareceria forçada e não conseguiria superar a evitação.

Quando seu estabelecimento carrega uma associação negativa, dê às pessoas um motivo de baixa pressão e não relacionado para visitar voluntariamente, para que a familiaridade se construa antes de precisarem de você.

A Ahlgrim Acres tornou-se um ponto comunitário querido e duradouro em Palatine, atraindo famílias locais, encontros românticos e visitantes curiosos em busca de entretenimento casual completamente desconectado do negócio funerário no andar de cima, ainda em funcionamento e recebendo cobertura de veículos nacionais seis décadas após sua abertura — um nível de familiaridade comunitária contínua e boa vontade em relação a uma funerária que a publicidade convencional ou ações de alcance comunitário dificilmente conseguiriam alcançar.