Zomato Gold vendait des réductions au restaurant sous forme d'abonnement — 26 000 membres en une journée

Zomato a lancé Zomato Gold en Inde en novembre 2017, un abonnement payant offrant aux membres un plat offert ou deux boissons pour deux dans plus de 1 200 restaurants parmi les mieux notés de Delhi, Mumbai et Bengaluru, après des essais aux Émirats arabes unis et au Portugal. Les tarifs étaient de 299 ₹ pour trois mois ou 999 ₹ pour douze mois, avec un mois gratuit par parrainage et 25 % de réduction pour les nouvelles inscriptions.

Le modèle monétisait la demande au lieu de dépenser pour elle. Le jour du lancement, l'application a dépassé les 26 000 abonnés en 7 à 8 heures, à un rythme de 40 à 60 abonnements par minute, et a encaissé un montant estimé entre 80 lakh ₹ et 2,7 crore ₹ en liquidités — avant même que l'un des avantages au restaurant ne soit utilisé. En mars 2018, elle a dépassé les 150 000 abonnés, et les prix ont ensuite été augmentés à mesure que le service s'étendait.

Pour les restaurants, Gold apportait des clients préqualifiés prêts à payer le privilège de dîner dehors, tandis que Zomato conservait les liquidités de l'abonnement et la relation client. Le fondateur Deepinder Goyal a résumé la logique en une phrase : « cashflow > revenue ».

Vendre le carnet de coupons, encaisser les liquidités d'avance

L'adhésion prépayée transforme un coût marketing en revenus encaissés d'avance

Les bonus de parrainage ont rendu l'inscription virale sans acquisition payante

Les restaurants supportaient la réduction en échange de volume

Zomato possédait la relation avec les membres et les données

Si vous devez subventionner la demande, présentez la subvention comme une adhésion payante — liquidités prépayées, parrainages viraux, et les restaurants supportent la réduction.

Gold a atteint des millions de membres, mais les associations de restaurants ont contesté la répartition de la charge des réductions, ce qui a conduit à un bras de fer en 2019 et à une refonte de l'adhésion, devenue plus tard Zomato Pro. L'habitude de l'abonnement s'est prolongée dans l'écosystème plus large de Zomato, y compris les avantages de livraison.