En 2007, Ranjan Sharma a bâti IFFCO Kisan Sanchar Limited autour d'un recadrage simple : les agriculteurs n'avaient pas besoin d'un nouvel appareil ni d'un portail pour recevoir des conseils ; la carte SIM dans leur poche pouvait devenir le canal de vulgarisation.
La Green SIM envoyait gratuitement des messages vocaux d'une minute sur la météo, les cultures, les marchés, l'élevage, la santé et les programmes gouvernementaux. DEF décrit cinq messages vocaux quotidiens, un service de rappel et une ligne d'assistance, avec un contenu localisé par zones et par langues.
Le modèle résolvait deux problèmes d'adoption à la fois. IFFCO apportait la confiance rurale et la portée coopérative ; Bharti Airtel gagnait des abonnés ruraux plus fidèles ; les agriculteurs recevaient des conseils par la parole, non par écrit.
En 2013, Forbes India rapportait qu'IKSL servait plus de 30 lakh d'abonnés dans 19 États, diffusait quatre à cinq messages par jour et générait 231 crore de roupies de revenus en 2012-13.
Faire de la carte SIM le vulgarisateur
Le modèle traitait l'alphabétisation et l'accès à internet comme des contraintes de conception, non comme des déficits des utilisateurs.
Le produit s'appuyait sur l'économie du renouvellement télécom : une agronomie utile rendait l'abonnement mobile plus difficile à abandonner.
Un service de rappel et une ligne d'assistance transformaient des diffusions à sens unique en une boucle d'accompagnement.
Le découpage du contenu par zones rendait une diffusion de masse suffisamment locale pour être suivie d'effet.
Un nouveau service peut s'appuyer sur une habitude existante si l'offre donne à chaque partenaire une raison de la maintenir en vie.
Suites
IKSL est passé des messages sortants aux lignes d'assistance et à l'exploitation du Kisan Call Centre, utilisant les données d'appels pour affiner la pertinence des conseils. L'ICAR a ensuite décrit l'approche centrée sur le téléphone mobile comme un moyen de donner aux agriculteurs un accès à tout moment aux avis, sans attendre une vulgarisation qui ruisselle vers le bas.
VÉRIFIEZ LES SOURCES
Les sources
- Enabling Innovative Deployment of Mobile Phone for Empowerment of Indian Farmers Digital Knowledge Centre, India · digitalknowledgecentre.in
- Ranjan Sharma: How IKSL Helps Farmers Forbes India · forbesindia.com ·
- IFFCO Kisan Sancharr Limited ICT Centric Initiative for Empowering Farmers Indian Farming · epubs.icar.org.in ·