L'AIGA a corrigé des bulletins de vote confus en faisant appel à des typographes

Lors de l'élection présidentielle américaine de 2000, le tristement célèbre « bulletin papillon » du comté de Palm Beach présentait les noms des candidats et les trous à poinçonner de manière si confuse que, selon des analyses ultérieures, des milliers d'électeurs ont poinçonné un trou pour un candidat différent de celui qu'ils voulaient — une défaillance de conception aux conséquences réelles dans l'une des élections les plus serrées de l'histoire américaine. Les institutions responsables des bulletins de vote, les commissions électorales des comtés et les services juridiques électoraux, n'avaient aucune formation en design graphique et aucun processus établi pour détecter un problème de mise en page de ce type avant qu'il n'entraîne un décompte erroné de votes réels.

L'American Institute of Graphic Arts (AIGA), une association professionnelle de design graphique, a posé un diagnostic entièrement différent de celui des correctifs juridiques et procéduraux débattus au lendemain de l'élection : les bulletins de vote et le matériel électoral constituaient fondamentalement un problème de conception de l'information — mise en page, typographie, hiérarchie visuelle — que la profession du design, et non les seuls administrateurs électoraux, était la mieux équipée pour résoudre.

Faire entrer des graphistes dans les bureaux électoraux pour reconcevoir les bulletins de vote avec une typographie et un regroupement plus clairs, en s'attaquant à la cause profonde plutôt qu'en ajoutant des correctifs procéduraux.

Les designers ont diagnostiqué la cause profonde : une mauvaise mise en page, et non une ambiguïté juridique.

Des bulletins de vote reconçus avec une typographie claire et un regroupement visuel ont réduit les erreurs des électeurs.

L'ouverture institutionnelle a permis aux designers de travailler avec les responsables électoraux.

Le succès s'est propagé, influençant les recommandations nationales en matière de conception des bulletins de vote.

Lorsque les utilisateurs échouent en raison d'une mise en page confuse, faire appel à des experts en design, et pas seulement à des correctifs politiques ou juridiques.

La reconception du comté de Cook a réduit de manière mesurable le nombre d'électeurs qui n'ont pas réussi à voter valablement sur le bulletin surchargé de maintien des juges, et les principes de conception de Lausen sont restés utilisés dans les élections du comté de Cook pendant des années par la suite. Les ressources Design for Democracy de l'AIGA et ses lignes directrices sur la conception des bulletins de vote ont ensuite été adoptées par plusieurs bureaux électoraux d'États et de comtés au-delà de l'Illinois comme normes de référence pour une conception claire des bulletins de vote.