El oro alcanzó máximos históricos en 2025 y los compradores se contuvieron. Tanishq respondió con su primera oferta de canje con 'cero deducción' en todas las categorías de oro, incluso desde tan solo 9 quilates, cuando antes solo calificaban las piezas de 14 quilates o más, con deducciones según la pureza.
El mecanismo: las joyas viejas se analizan y se acreditan a valor completo del oro contra la pieza nueva, de modo que los clientes pueden mejorar sin efectivo adicional. Las compras vinculadas a canjes ya representaban alrededor del 33 % de las ventas, y Tanishq esperaba que la proporción llegara al 40 % tras el lanzamiento.
La escala de la oportunidad es nacional: la India posee aproximadamente 25.000 toneladas de oro en cajas de seguridad privadas mientras importa alrededor de 740–750 toneladas al año. «Estamos ayudando a la gente a desbloquear valor», dijo Ajoy Chawla, CEO de la división de joyería de Titan, y admitió que el programa cuesta capital de trabajo adicional pero crea un gancho emocional.
El negocio de joyería nacional creció un 19 % en el trimestre de septiembre incluso cuando el número de compradores disminuyó, impulsado por el empuje del canje y la temporada festiva.
Convertir el oro muerto en el presupuesto del cliente
El oro viejo es el único activo que todo cliente de joyería ya tiene.
La cero deducción supera los cargos por merma del 3–6 % de los rivales.
Restaura la asequibilidad cuando los precios hacen que las compras nuevas parezcan imprudentes.
El gancho emocional —«tu oro todavía tiene valor»— impulsa las visitas a la tienda.
Cuando el aumento de los precios deja fuera a tus compradores, encuentra el activo que ya poseen y deja que pague: el canje no es un descuento, les da un presupuesto.
Tras el lanzamiento, Tanishq mantuvo el programa de cero deducción en las tiendas insignia y, con los vientos de cola de la temporada festiva, reportó un crecimiento de dos dígitos en su división de joyería, con las compras impulsadas por canjes acercándose a la proporción del 40 % que la dirección había proyectado.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Is your old gold a hidden treasure? Tanishq's new strategy could unlock its full value for you Mint · livemint.com ·
- Here's what you should know to exchange old jewellery for new Mint · livemint.com ·