Pang Dong Lai paga a su personal el doble de los salarios del mercado y convierte el servicio en ventas

Pang Dong Lai, un grupo regional de supermercados en Henan, se construyó una reputación nacional sobre lo contrario de la reducción de costos minorista: pagar muy por encima del mercado, descanso generoso y reparto de beneficios. El fundador Yu Donglai dice que la política de 30 años es superar las expectativas de los empleados en materia de salario.

Las cifras están documentadas: salario neto promedio de 8.974 yuanes al mes en 2025 frente a un promedio nacional del sector minorista privado de unos 5.588 yuanes; 145 días de descanso; una multa de 5.000 yuanes por horas extras; y un plan de distribución de beneficios de 2025 que entrega cerca de la mitad de las ganancias al personal — aproximadamente 100.000 yuanes por empleado y 700.000 por gerente o trabajador técnico.

La inversión retorna en forma de servicio: la rotación del personal cayó del 2,01% en 2024 al 0,33% en 2025, las tiendas ofrecen un servicio inusualmente atento y las ventas alcanzaron 23.531 millones de yuanes en 2025, un 38,71% más que los 16.964 millones de 2024, con un beneficio neto estimado de alrededor de 1.500 millones de yuanes.

Pagar a las personas como el activo que son

Los salarios y el descanso elevados reducen la rotación, así la experiencia se queda en la tienda

El reparto de beneficios alinea al personal con la calidad del servicio

La baja rotación reduce los costos de contratación y capacitación con el tiempo

La confianza del boca a boca convierte el servicio en tráfico e ingresos

En los negocios de servicios, el salario no es una línea de costo sino un motor de ingresos: pague por encima del mercado y deje que la retención y el servicio se compongan en demanda.

En 2026, una charla interna filtrada, en la que Yu dijo que el salario había superado la equidad en un 100% y que debía reducirse, desató un debate nacional; la empresa negó cualquier recorte salarial y reafirmó la política. Yu se retiró de la gestión diaria, y Pang Dong Lai comenzó a preparar una tienda en Zhengzhou mientras prometía no salir nunca a bolsa.