Pang Dong Lai paga o dobro do salário de mercado aos funcionários e transforma o atendimento em vendas

Pang Dong Lai, um grupo regional de supermercados em Henan, construiu uma reputação nacional fazendo o oposto do corte de custos no varejo: paga muito acima do mercado, oferece folgas generosas e divide os lucros. O fundador Yu Donglai diz que a política de 30 anos é superar as expectativas dos funcionários em matéria de remuneração.

Os números estão documentados: salário líquido médio de 8.974 yuans por mês em 2025, contra uma média nacional de cerca de 5.588 yuans no varejo do setor privado; 145 dias de folga; multa de 5.000 yuans por hora extra; e um plano de distribuição de lucros de 2025 que destina cerca de metade dos lucros aos funcionários — aproximadamente 100.000 yuans por funcionário e 700.000 por gerente ou trabalhador técnico.

O investimento retorna como serviço: a rotatividade de funcionários caiu de 2,01% em 2024 para 0,33% em 2025, as lojas oferecem um atendimento excepcionalmente atencioso, e as vendas atingiram 23,531 bilhões de yuans em 2025, alta de 38,71% em relação aos 16,964 bilhões de 2024, com lucro líquido estimado em cerca de 1,5 bilhão de yuans.

Pague às pessoas como o ativo que elas são

Salários e folgas altos reduzem a rotatividade, então a experiência permanece na loja

A divisão de lucros alinha os funcionários com a qualidade do atendimento

A baixa rotatividade reduz os custos de recrutamento e treinamento ao longo do tempo

A confiança gerada pelo boca a boca transforma o atendimento em fluxo de clientes e receita

Em negócios de serviços, o salário não é uma linha de custo, mas um motor de receita: pague acima do mercado e deixe a retenção e o atendimento se acumularem em demanda.

Em 2026, um vazamento de uma fala interna, na qual Yu disse que a remuneração havia superado a justiça em 100% e deveria ser reduzida, provocou um debate nacional; a empresa negou qualquer corte salarial e reafirmou a política. Yu se aposentou da gestão cotidiana, e a Pang Dong Lai começou a preparar uma loja em Zhengzhou, prometendo nunca abrir capital.