Pang Dong Lai paie son personnel le double des salaires du marché et transforme le service en ventes

Pang Dong Lai, un groupe de supermarchés régional du Henan, s'est bâti une réputation nationale sur le contraire de la réduction des coûts dans le commerce de détail : des salaires bien supérieurs au marché, des congés généreux et le partage des bénéfices. Le fondateur Yu Donglai affirme que la politique menée depuis 30 ans consiste à dépasser les attentes des employés en matière de rémunération.

Les chiffres sont documentés : un salaire net moyen de 8 974 yuans par mois en 2025, contre une moyenne nationale d'environ 5 588 yuans dans le commerce de détail du secteur privé ; 145 jours de congé ; une amende de 5 000 yuans pour les heures supplémentaires ; et un plan de distribution des bénéfices 2025 attribuant environ la moitié des profits au personnel — soit environ 100 000 yuans par employé et 700 000 par cadre ou travailleur technique.

L'investissement se traduit en service : le taux de rotation du personnel est passé de 2,01 % en 2024 à 0,33 % en 2025, les magasins offrent un service d'une attention inhabituelle, et les ventes ont atteint 23,531 milliards de yuans en 2025, en hausse de 38,71 % par rapport à 16,964 milliards en 2024, avec un bénéfice net estimé à environ 1,5 milliard de yuans.

Payer les gens à la hauteur de l'atout qu'ils représentent

Des salaires et des congés élevés réduisent la rotation, si bien que l'expérience reste dans le magasin

Le partage des bénéfices aligne les employés sur la qualité du service

Un faible taux de départ réduit les coûts de recrutement et de formation au fil du temps

La confiance issue du bouche-à-oreille transforme le service en fréquentation et en chiffre d'affaires

Dans les entreprises de services, le salaire n'est pas une ligne de coût mais un moteur de revenus : payez au-dessus du marché, puis laissez la fidélisation et le service se cumuler pour créer de la demande.

En 2026, la fuite d'une intervention interne, dans laquelle Yu déclarait que la rémunération avait dépassé l'équité de 100 % et qu'il fallait la revoir à la baisse, a déclenché un débat national ; l'entreprise a démenti toute baisse de salaire et réaffirmé sa politique. Yu s'est retiré de la gestion quotidienne, et Pang Dong Lai a commencé à préparer un magasin à Zhengzhou tout en jurant de ne jamais s'introduire en bourse.