iFood convirtió sus datos de reparto en un mentor gratuito para sus restaurantes familiares en apuros

Los socios más importantes de iFood estaban muriendo. Más de la mitad de los restaurantes familiares de Brasil cerraban en un plazo de dos años, una tasa de abandono tan peligrosa para la plataforma de reparto como para los propios dueños.

Una campaña normal habría lanzado un anuncio protagonizado por famosos diciendo «nos importa». DM9 São Paulo hizo lo contrario y construyó una utilidad dentro de la app: un mentor de negocios digital alimentado por los 120 millones de pedidos mensuales de iFood, que usaba IA para dar consejos hiperlocales a más de 3.000 pequeños restaurantes familiares.

La herramienta decía a los dueños qué platos buscaban los clientes, cuándo se movían los precios de los ingredientes, qué promocionaban los rivales y qué proveedores y personal verificados podían ayudar. Dejó de ser una app de reparto y se convirtió en una guía de supervivencia para personas sin formación empresarial.

Los restaurantes participantes registraron hasta un 40% más de ventas que los no usuarios, y las altas de pequeños restaurantes en la plataforma aumentaron a dos dígitos. El jurado elogió que convirtiera los datos de un mero punto de prueba en el motor de toda la historia.

Convierte tus propios datos en su herramienta de supervivencia

Los datos que solo iFood poseía respondían preguntas que un pequeño propietario nunca podría investigar

Resolver un problema operativo real sustituyó el buenrollismo de un anuncio

Era gratuito e integrado, así que la adopción ocurrió dentro del flujo de trabajo existente

Los restaurantes que crecían se mantenían leales, atacando la tasa de abandono que también perjudicaba a iFood

Si tus socios siguen muriendo, la jugada de retención más inteligente es entregarles los datos que solo tú puedes ver, gratis.

La herramienta fue adoptada por miles de restaurantes y ayudó a que iFood pasara de ser un intermediario de reparto a un socio de negocio. Ganó un León de Oro de Cannes en Creative Commerce, y «recipe for growth» se convirtió en sinónimo de usar datos de primera parte como utilidad en lugar de como anuncio.