iFood verwandelte seine Lieferdaten in einen kostenlosen Mentor für seine strauchelnden Familienrestaurants

iFoods wichtigste Partner starben. Über die Hälfte der familiengeführten Restaurants in Brasilien schloss innerhalb von zwei Jahren – eine Abwanderungsrate, die für die Lieferplattform ebenso gefährlich war wie für die Inhaber selbst.

Eine normale Kampagne hätte eine von Prominenten geführte Anzeige geschaltet mit der Botschaft „Wir kümmern uns.“ DM9 São Paulo tat das Gegenteil und baute ein Nutzwertangebot in die App ein: einen digitalen Unternehmensmentor, gespeist aus iFoods 120 Millionen monatlichen Bestellungen, der mithilfe von KI mehr als 3.000 kleinen Familienrestaurants hyperlokale Ratschläge gab.

Das Tool sagte den Inhabern, nach welchen Gerichten Kunden suchten, wann sich Zutatenpreise bewegten, was Wettbewerber bewarben und welche geprüften Lieferanten und Mitarbeiter helfen konnten. Es war keine Liefer-App mehr, sondern wurde zum Überlebensratgeber für Menschen ohne kaufmännische Ausbildung.

Teilnehmende Restaurants erzielten bis zu 40 % mehr Umsatz als Nichtnutzer, und die Anmeldungen kleiner Restaurants auf der Plattform stiegen im zweistelligen Prozentbereich. Der Jurypreis würdigte, dass das Projekt Daten von einem bloßen Beleg in den Motor der gesamten Geschichte verwandelte.

Verwandle deine eigenen Daten in ihr Überlebenswerkzeug

Die Daten, die nur iFood besaß, beantworteten Fragen, die ein kleiner Inhaber niemals recherchieren könnte

Die Behebung eines echten operativen Problems ersetzte das Wohlfühlgefühl einer Anzeige

Es war kostenlos und integriert, sodass die Annahme innerhalb des bestehenden Arbeitsablaufs erfolgte

Restaurants, die wuchsen, blieben loyal und bekämpften so die Abwanderung, die auch iFood schadete

Wenn deine Partner ständig wegsterben, besteht der klügste Schritt zur Kundenbindung darin, ihnen die Daten kostenlos zu übergeben, die nur du sehen kannst.

Das Tool wurde von Tausenden Restaurants übernommen und trug dazu bei, iFood vom Liefermittler zum Geschäftspartner zu wandeln. Es gewann einen Cannes Lions Gold in Creative Commerce, und „Recipe for Growth“ wurde zum Kurzbegriff dafür, First-Party-Daten als Nutzwert statt als Werbung einzusetzen.