iFood transformou seus dados de entrega em um mentor gratuito para seus restaurantes familiares em dificuldade

Os parceiros mais importantes do iFood estavam morrendo. Mais da metade dos restaurantes familiares do Brasil fechava em até dois anos, uma taxa de rotatividade tão perigosa para a plataforma de entrega quanto para os próprios donos.

Uma campanha normal teria veiculado um anúncio estrelado por celebridades dizendo "nós nos importamos". A DM9 São Paulo fez o oposto e construiu uma utilidade dentro do aplicativo: um mentor de negócios digital alimentado pelos 120 milhões de pedidos mensais do iFood, usando IA para dar a mais de 3.000 pequenos restaurantes familiares conselhos hiperlocais.

A ferramenta dizia aos donos quais pratos os clientes estavam procurando, quando os preços dos ingredientes estavam se movendo, o que os concorrentes estavam promovendo e quais fornecedores e funcionários verificados poderiam ajudar. Deixou de ser um aplicativo de entrega e se tornou um guia de sobrevivência para pessoas que não tinham formação em negócios.

Os restaurantes participantes registraram até 40% mais vendas do que os não usuários, e as inscrições de pequenos restaurantes na plataforma cresceram em dois dígitos. O prêmio do júri elogiou a iniciativa por transformar os dados de um mero ponto de prova no motor de toda a história.

Transforme seus próprios dados na ferramenta de sobrevivência deles

Os dados que só o iFood possuía respondiam a perguntas que um pequeno proprietário jamais conseguiria pesquisar

Resolver um problema operacional real substituiu o sentimentalismo de um anúncio

Era gratuito e integrado, então a adoção aconteceu dentro do fluxo de trabalho existente

Os restaurantes que cresceram permaneceram leais, atacando a rotatividade que também prejudicava o iFood

Se seus parceiros continuam morrendo, a jogada de retenção mais inteligente é entregar a eles os dados que só você pode ver, de graça.

A ferramenta foi adotada por milhares de restaurantes e ajudou a transformar o iFood de intermediário de entregas em parceiro de negócios. Ganhou um Leão de Ouro em Cannes na categoria Creative Commerce, e "receita para o crescimento" se tornou sinônimo de usar dados primários como utilidade em vez de anúncio.