iFood a transformé ses données de livraison en mentor gratuit pour ses restaurants familiaux en difficulté

Les partenaires les plus importants d'iFood étaient en train de mourir. Plus de la moitié des restaurants familiaux au Brésil fermaient dans les deux ans, un taux d'attrition aussi dangereux pour la plateforme de livraison que pour les propriétaires eux-mêmes.

Une campagne classique aurait diffusé une publicité avec une célébrité disant « nous nous soucions de vous ». DM9 São Paulo a fait l'inverse et a construit un outil utilitaire au sein de l'application : un mentor commercial numérique alimenté par les 120 millions de commandes mensuelles d'iFood, utilisant l'IA pour donner à plus de 3 000 petits restaurants familiaux des conseils hyper-locaux.

L'outil indiquait aux propriétaires quels plats les clients recherchaient, quand les prix des ingrédients évoluaient, ce que promouvaient les concurrents, et quels fournisseurs et employés vérifiés pouvaient aider. Il a cessé d'être une application de livraison pour devenir un guide de survie pour des personnes sans formation commerciale.

Les restaurants participants ont enregistré jusqu'à 40 % de ventes en plus que les non-utilisateurs, et les inscriptions de petits restaurants sur la plateforme ont augmenté à deux chiffres. Le prix du jury l'a salué pour avoir transformé les données d'un simple point de preuve en moteur de toute l'histoire.

Transformez vos propres données en leur outil de survie

Les données que seul iFood possédait répondaient à des questions qu'un petit propriétaire n'aurait jamais pu étudier

Résoudre un véritable problème opérationnel a remplacé le feel-good d'une publicité

C'était gratuit et intégré, donc l'adoption s'est faite au sein du flux de travail existant

Les restaurants qui se développaient restaient fidèles, attaquant l'attrition qui nuisait aussi à iFood

Si vos partenaires continuent de mourir, la manœuvre de rétention la plus intelligente est de leur confier les données que vous seul pouvez voir, gratuitement.

L'outil a été adopté par des milliers de restaurants et a contribué à faire passer iFood du statut d'intermédiaire de livraison à celui de partenaire commercial. Il a remporté un Lion d'or à Cannes dans la catégorie Creative Commerce, et « recipe for growth » est devenu un raccourci pour désigner l'utilisation de données first-party comme utilitaire plutôt que comme publicité.