iFood, 배달 데이터를 무료 멘토로 전환해 위기에 처한 가족 식당을 돕다

iFood의 가장 중요한 파트너들이 죽어가고 있었다. 브라질의 가족 운영 식당 중 절반 이상이 2년 안에 문을 닫았고, 이 이탈률은 점주들에게만큼이나 배달 플랫폼에도 위험했다.

평범한 캠페인이라면 연예인이 등장해 '우리는 관심을 갖고 있습니다'라고 말하는 광고를 만들었겠지만, DM9 상파울루는 정반대로 앱 안에 유틸리티를 구축했다. iFood의 월 1억 2천만 건 주문 데이터를 기반으로 AI를 활용해 3,000개 이상의 소규모 가족 식당에 초지역 맞춤 조언을 제공하는 디지털 비즈니스 멘토였다.

이 도구는 점주들에게 고객이 어떤 요리를 검색하는지, 식자재 가격이 언제 움직이는지, 경쟁사가 무엇을 홍보하는지, 어떤 검증된 공급업체와 인력이 도움이 될 수 있는지를 알려주었다. 배달 앱이기를 그치고, 경영 교육을 받은 적 없는 사람들을 위한 생존 가이드가 된 것이다.

참여 식당은 비사용자보다 최대 40% 더 많은 매출을 올렸고, 플랫폼의 소규모 식당 가입은 두 자릿수로 증가했다. 심사위원상은 단순한 증거 자료에 불과했던 데이터를 전체 스토리의 엔진으로 전환한 점을 높이 평가했다.

자신의 데이터를 그들의 생존 도구로 전환하라

iFood만이 보유한 데이터가 소규모 점주가 결코 조사할 수 없는 질문에 답했다

실제 운영 문제를 해결한 것이 광고의 감성적 위로를 대체했다

무료이고 앱에 내장되어 기존 업무 흐름 안에서 도입이 이루어졌다

성장한 식당은 충성도를 유지해 iFood에도 타격을 주던 이탈 문제를 공략했다

파트너들이 계속 문을 닫는다면, 가장 현명한 유지 전략은 오직 당신만 볼 수 있는 데이터를 무료로 그들에게 건네는 것이다.

이 도구는 수천 개의 식당에 도입되었고, iFood가 배달 중개업자에서 비즈니스 파트너로 전환하는 데 기여했다. 크리에이티브 커머스 부문에서 칸 라이언즈 골드를 수상했으며, '성장 레시피'는 퍼스트파티 데이터를 광고가 아닌 유틸리티로 활용하는 것을 뜻하는 약칭이 되었다.