iFood、配達データを苦境の家族経営レストランの無料メンターに変えた

iFoodの最も重要なパートナーが消えつつあった。ブラジルの家族経営レストランの半数以上が2年以内に閉店しており、この離脱率はオーナーたちにとってと同じくらい、配達プラットフォームにとっても危険だった。

通常のキャンペーンなら、有名人を起用した広告で「私たちは気にかけています」と訴えるところだ。DM9サンパウロは逆を行き、アプリの中に実用的な機能を築いた。iFoodの月間1億2000万件の注文に支えられたデジタルビジネスメンターで、AIを使って3,000以上の小さな家族経営レストランに超地域密着型のアドバイスを提供した。

このツールは、顧客がどんな料理を検索しているか、食材価格がいつ動いているか、競合が何をプロモーションしているか、どの審査済みのサプライヤーやスタッフが力になれるかをオーナーに伝えた。それはもはや配達アプリではなく、ビジネスの訓練を受けていない人々のための生存ガイドになった。

参加したレストランは未利用者より最大40%売上が増え、プラットフォームへの小規模レストランの登録は2桁台の伸びを示した。審査員賞は、データを単なる証拠から物語全体の原動力へと変えた点を評価した。

自社のデータを、彼らの生存ツールに変える

iFoodだけが持つデータが、小さなオーナーには決して調べられない問いに答えた

実際の運営上の問題を解決することが、広告の心地よさに取って代わった

無料で組み込まれていたため、導入は既存のワークフローの中で起きた

成長したレストランは忠実であり続け、iFood自身も傷つけていた離脱に打ち勝った

パートナーが次々と消えていくなら、最も賢い維持策は、あなただけが見られるデータを無料で彼らに手渡すことだ。

このツールは数千のレストランに採用され、iFoodを配達の仲介業者からビジネスパートナーへと移行させるのに役立った。クリエイティブ・コマース部門でカンヌライオンズ金賞を受賞し、「成長のレシピ」はファーストパーティデータを広告としてではなく実用ツールとして使うことの代名詞となった。