Schiphol ätzte eine Fliege in Pissoirs und senkte die Reinigungskosten

Während der Terminalrenovierung am Schiphol im Jahr 1991 stand das von Manager Aad Kieboom geleitete Team vor dem ewigen Problem der Waschräume: Danebenspritzen, das die Reinigung zu einem großen wiederkehrenden Kostenfaktor machte und gegen das Schilder und Appelle nichts ausrichteten.

Der Leiter der Reinigungsabteilung, Jos van Bedaf, erinnerte sich an seinen Armeedienst in den 1960er-Jahren, als jemand einen kleinen Punkt in ein Latrinen-Pissoir gezeichnet hatte – und diese Latrine blieb sauberer als die anderen. Schiphol ätzte eine Fliege neben den Abfluss: Gib Männern ein Ziel, und sie zielen. Eine Fliege, so überlegte van Bedaf, sei das eine Tier, dem niemand etwas dagegen habe, es zu treffen.

Ein Reinigungsmanager, der sich an einen Kasernentrick erinnerte, ließ eine Fliege neben dem Abfluss einätzen: Gib Männern etwas, auf das sie zielen können, und sie zielen.

Eine Fliege wurde neben dem Abfluss eingeätzt, sodass der unwillkürliche Zielreflex der Männer darauf gerichtet ist, was das Danebenspritzen verringert, ohne dass jemand ein Schild lesen oder befolgen muss.

Ein sichtbares Ziel nahe dem Abfluss lenkt das Zielen der Männer automatisch auf sich, wodurch das Danebenspritzen ohne bewusste Anstrengung reduziert wird.

Die Fliege spricht einen angeborenen Instinkt an, auf Schädlinge zu zielen, sodass weder Lesen noch eine Entscheidung nötig ist, um ihr zu folgen.

Anders als Schilder wirkt das Ziel vor dem bewussten Denken, sodass es nicht auf die Bereitschaft zur Veränderung angewiesen ist.

Die Wirkung ist am stärksten, wenn das Ziel genau dort platziert ist, wo das Zielen korrigiert werden muss, wie es in Schiphol der Fall war.

Um ein hartnäckiges Verhalten zu ändern, sollte man die Menschen nicht bitten, sich mehr anzustrengen; man sollte ihren vorhandenen Instinkten ein konkretes Ziel geben, das die richtige Handlung automatisch macht.

Berichten zufolge sank das Danebenspritzen um ~80 % und die Reinigungskosten um ~8 % (die Zahlen seien nach eigener Aussage „sehr empirisch“). Thalers Lieblings-Nudge; weltweit kopiert. Richard Thaler nennt es sein liebstes Beispiel für einen Nudge – das Richtige leichter machen, statt das Falsche unmöglich zu machen. Die Reduktion des Danebenspritzens um 80 % war nach eigener Aussage des Teams „sehr empirisch“; die Fliege eroberte trotzdem die Flughäfen der Welt, und Ziele in Pissoirs sind heute eine Branche.