스키폴 공항, 소변기에 파리를 새겨 청소 비용을 절감하다

1991년 스키폴 공항 터미널 리모델링 당시, 아드 키붐 관리자가 이끄는 팀은 화장실의 영원한 문제에 직면했다. 바로 소변 튐이었는데, 이는 안내 표지판이나 호소에도 꿈쩍하지 않는, 청소 비용을 크게 반복적으로 발생시키는 요인이었다.

청소 부서장 요스 판 베다프는 1960년대 군 복무 시절을 떠올렸다. 당시 누군가가 야전 화장실 소변기에 작은 점을 그려 넣었고, 그 화장실은 다른 곳보다 깨끗하게 유지되었다. 스키폴은 배수구 옆에 파리를 새겼다. 남성들에게 목표물을 주면 조준한다는 것이다. 판 베다프는 파리가 누구도 맞히는 데 거리낌 없는 유일한 동물이라고 생각했다.

막사에서의 꾀를 기억한 한 청소 관리자는 배수구 옆에 파리를 새기게 했다. 남성들에게 조준할 무언가를 주면 그들은 조준한다.

배수구 옆에 파리를 새겨 남성들의 무의식적 조준 반사가 그곳을 향하게 함으로써, 누구든 표지판을 읽거나 따를 필요 없이 소변 튐을 줄였다.

배수구 근처의 눈에 띄는 목표물은 남성들의 조준을 자동으로 끌어당겨, 의식적인 노력 없이 소변 튐을 줄인다.

파리는 해충을 겨냥하는 본능을 자극하므로, 따르기 위해 읽거나 판단할 필요가 없다.

표지판과 달리 목표물은 의식적 사고 이전에 작동하므로, 변화하려는 의지에 의존하지 않는다.

스키폴이 그랬던 것처럼 목표물이 조준을 바로잡아야 할 정확한 위치에 놓일 때 효과가 가장 크다.

완강한 행동을 바꾸려면 사람들에게 더 노력하라고 요구하지 말고, 그들이 지닌 기존 본능에 올바른 행동을 자동으로 만들어 주는 구체적인 목표물을 주어라.

보고에 따르면 소변 튐은 약 80%, 청소 비용은 약 8% 감소했다(이 수치들은 그들 스스로 인정하듯 '매우 경험적'이다). 탈러가 가장 좋아하는 넛지이며, 전 세계로 복제되었다. 리처드 탈러는 이를 넛지의 가장 좋아하는 예시라고 부른다. 즉, 잘못된 일을 불가능하게 만드는 대신 올바른 일을 더 쉽게 만드는 것이다. 80%의 소변 튐 감소는 팀 스스로 인정하듯 '매우 경험적'이었지만, 파리는 어쨌든 전 세계 공항을 정복했고, 소변기 목표물은 이제 하나의 산업이 되었다.