史基浦机场在小便池里蚀刻一只苍蝇，清洁费降了——男人会对着靶子瞄准

问题

溅洒让机场洗手间清洁成本居高不下，张贴告示也改变不了什么

背景

换别人会怎么做

贴一张告示请男人小心瞄准，或者加密清洁排班来跟上脏乱。告示早就试过，毫无作用，因为问题从来不是人们不知道溅洒讨人嫌——没人会在进行中看到洗手间告示，就决定把注意力更集中在瞄准上。

他们看到了什么

van Bedaf 看穿了：瞄准不是男人有意识做出的决定，而是眼前有东西时触发的反射。只要眼前有个可瞄准的东西，根本不必叫人小心瞄准——解决办法不是说服男人更努力，而是给他们已有、不自觉的瞄准本能一个可锁定的目标。

那一手

一位记得军营小窍门的清洁主管在小便池排水口旁蚀刻了一只苍蝇：给男人一个可瞄准的东西，他们就会瞄准。

为什么管用

没有视觉目标时，瞄准会默认变得马虎，因为没有东西把注意力引向某个具体位置。在排水口正上方放一个不起眼的小标记，会自动招来注意力，并像任何可见目标一样触发瞄准反射——这意味着改进后的行为不需要任何人读告示、认同告示或选择去照办，它在任何有意识决定之前就已经发生。苍蝇特别之处在于它激活了已有的「瞄准害虫」本能，无需任何解释；而告示需要人先读、再理解、然后决定照做。

值了多少

溅洒据称下降约 80%，清洁成本下降约 8%（按他们自己的说法，这些数字「非常靠经验」）。这是 Thaler 最钟爱的助推案例，被全世界效仿。

什么时候会失灵

靶子只有在放在瞄准真正需要纠正的位置才有用——放错地方反而会把瞄准引向更差而不是更好的位置。它也只解决那些本质上是注意力落在哪里的问题，对马桶设计、高度或角度这类任何靶子都补偿不了的问题无效。而且效果很可能随熟悉而消退，标记磨掉或被擦掉就会失效——这也是团队自己把溅洒降幅数字称作「非常靠经验」、而不敢说是跟翻新期间其他变化严格剥离开来的部分原因。

后来呢

Richard Thaler 称这是他所喜爱的助推例证——让正确的事更容易，而不是让错误的事不可能。按团队自己的承认，那 80% 的溅洒降幅「非常靠经验」；但苍蝇照样征服了全世界的机场，小便池靶子如今已成一门产业。

资料来源

1. [1]Aiming to reduce cleaning costsWorks That Work (Blake Evans-Pritchard), 2013worksthatwork.com
2. [2]How a picture of a fly reduced washroom cleaning costs by 8%The Decision Lab, 2021thedecisionlab.com

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