Schiphol gravou uma mosca nos mictórios e reduziu os custos de limpeza

Durante a reforma do terminal do Schiphol em 1991, a equipe liderada pelo gerente Aad Kieboom enfrentava o eterno problema dos banheiros: os respingos que tornavam a limpeza um custo recorrente importante, imune a placas e apelos.

O chefe do departamento de limpeza, Jos van Bedaf, lembrou-se de seu serviço militar nos anos 1960, quando alguém havia desenhado um pequeno ponto em um mictório de latrina — e aquela latrina permanecia mais limpa que as outras. O Schiphol gravou uma mosca junto ao ralo: dê aos homens um alvo e eles miram. Uma mosca, raciocinou van Bedaf, é o único animal que ninguém se importa de acertar.

Um gerente de limpeza que se lembrava de um truque de quartel mandou gravar uma mosca junto ao ralo: dê aos homens algo para mirar e eles miram.

Gravou-se uma mosca junto ao ralo para que o reflexo involuntário de mira dos homens se dirija a ela, reduzindo os respingos sem precisar que ninguém leia ou obedeça a uma placa.

Um alvo visível próximo ao ralo atrai automaticamente a mira dos homens, reduzindo os respingos sem esforço consciente.

A mosca aciona um instinto inato de mirar em pragas, de modo que não é preciso ler nem decidir para obedecer.

Diferentemente das placas, o alvo funciona antes do pensamento consciente, portanto não depende da disposição de mudar.

O efeito é mais forte quando o alvo é colocado exatamente onde a mira precisa ser corrigida, como fez o Schiphol.

Para mudar um comportamento resistente, não peça às pessoas que se esforcem mais; dê aos instintos que elas já têm um alvo concreto que torne a ação correta automática.

Segundo relatos, os respingos caíram cerca de 80% e os custos de limpeza cerca de 8% (os números são 'muito empíricos', por admissão da própria equipe). O exemplo favorito de Thaler; copiado no mundo inteiro. Richard Thaler o chama de sua ilustração favorita de um nudge — tornar a coisa certa mais fácil em vez de tornar a coisa errada impossível. A redução de 80% nos respingos foi, por admissão da própria equipe, 'muito empírica'; a mosca conquistou os aeroportos do mundo de qualquer forma, e alvos em mictórios são hoje uma indústria.