解决方案
BBC新闻2015年6月报道,汉莎航空集团将从9月1日起,对通过Expedia、Opodo和ebookers等第三方网站购买的机票加收16欧元附加费,涵盖汉莎航空、奥地利航空、布鲁塞尔航空和瑞士航空。一位发言人表示,目的是将全球分销系统高昂的分销成本(每年高达三位数百万欧元)分摊给使用这些服务的一方,而不是在所有乘客之间平均分摊,并在自身销售活动中获得更多自由。
该收费打击的是自行销售机票的在线旅行社;而在将用户引导至航空公司的元搜索引擎上,汉莎航空自己的网站会显得最便宜。一位分析师表示,将客户引导至自有网站可降低成本,并让航空公司推广附加服务。达美航空和美国航空此前曾因类似费用和访问权限问题与订票网站发生冲突。
取得了什么成效
通过16欧元的费用将成本账单开给使用昂贵渠道的一方,这也使航空公司自己的网站成为最便宜的选择。
为什么奏效
昂贵的GDS渠道由航空公司为每笔预订付费,因此将其转嫁给使用者可使成本与使用情况相匹配。
16欧元的差价会阻止客户在第三方代理处完成预订。
自有网站销售让航空公司可以直接销售附加服务。
汉莎航空此前报告上一年净利润下降82%,促使其寻求收入。
可以借鉴什么
成本分摊也可以是一种分销策略:对昂贵渠道收费,将客户推向你控制的渠道。
后续
Opodo表示,代理机构反对这一举措,欧洲旅行社协会正在从法律角度审视此事。汉莎航空股价在公告后小幅走高,Amadeus股价收跌10%。BBC的报道未提供后来的销售结果。
从这里,追溯依据
参考来源
- Lufthansa makes flight booking sites add fee BBC News · bbc.com ·