BBC News於2015年6月報導,漢莎航空集團將自9月1日起,對透過Expedia、Opodo及ebookers等第三方網站購買的機票加收16歐元附加費,適用範圍涵蓋漢莎航空、奧地利航空、布魯塞爾航空及瑞士航空。一名發言人表示,此舉目的是將全球分銷系統(GDS)高昂的分銷成本(每年達三位數百萬歐元)分配給使用這些服務的一方,而非平均分攤到所有乘客身上,同時讓公司在自家銷售活動上取得更大自由。

這筆費用衝擊自行銷售機票的線上旅行社;而在將使用者導向航空公司官網的比價搜尋引擎上,漢莎自家網站會顯得最便宜。一名分析師表示,將顧客引導至自家網站可降低成本,並讓航空公司推銷附加服務。達美航空與美國航空先前也曾因類似費用與通路存取問題,與訂票網站發生衝突。

向使用昂貴通路者收取16歐元費用,將成本轉嫁給他們,同時也使航空公司自家網站成為最便宜的選項。

航空公司為每筆訂位支付昂貴的GDS通路費用,因此將其轉嫁給使用者,可使成本與使用情形相符。

16歐元的價差會讓顧客不願在第三方旅行社完成訂位。

透過自家網站銷售,讓航空公司能直接販售附加服務。

漢莎航空前一年通報淨利下滑82%,因而尋求開拓收入。

成本分攤也可以是一種通路策略:對昂貴通路收費,會把顧客推向你所掌控的通路。

Opodo表示,各旅行社反對這項措施,歐洲旅行社協會也正在從法律層面研究此事。消息公布當天,漢莎航空股價小幅上漲,Amadeus股價則收跌10%。BBC的報導並未提供後續的銷售結果。

追溯依據

參考來源

  1. Lufthansa makes flight booking sites add fee BBC News · bbc.com ·