解决方案
印度运行着数千项福利计划,但最贫困的公民往往从未获得这些福利:在北方邦,2013年至2017年间有超过13亿美元的少数群体福利资金未被动用;在卡纳塔克邦,一项7.35亿美元的工人福利基金中仅有2.44%被使用——很大程度上是因为符合条件的人不知道这些计划的存在,也不知道如何申请。
Haqdarshak由Aniket Doegar于2016年创立,将信息鸿沟作为双向问题来攻克。首先,它做了那些不起眼的工作:走访政府部门,将计划规则、资格标准和申请流程数字化,整合进一款支持11种以上方言的应用,其背后是专有的“计划资格引擎”,可将公民的个人情况与应享计划进行匹配。
该模式的另一半是人力。Haqdarshak培训农村妇女成为代理人,她们挨家挨户上门、筛查家庭情况、提交申请,并持续跟进政府部门直至福利到账。公民直接向代理人支付少量费用——代理人通常每月可赚取3000至5000卢比——因此该渠道可自我造血,并依靠口碑信任运转,而印度农村对这种信任的看重超过任何宣传活动。
到2022年,当Doegar获得施瓦布基金会颁发的印度年度社会企业家奖时,Haqdarshak已在24个邦运营,培训了超过22800名代理人,并报告为超过200万个家庭和35000家微型企业解锁了价值400亿卢比的福利。
取得的成就
一位有偿的邻居,而非一张海报,递送了应享权益
为何奏效
失败是信息层面的,而非财政层面的——资金本就存在,因此杠杆是认知设计,而非新增支出。
由公民付费的代理人将分发从成本中心转变为某人的生计,使其自我维持。
将分散的计划规则数字化为统一的资格引擎,使拥有上千个项目官僚体系变得可由村级代理人查询。
在低识字率地区,挨家挨户的邻居所承载的信任,是海报、广播和门户网站从未实现的。
可借鉴之处
当一项福利未能触达民众时,缺失的往往是一位值得信赖、且有动力完成文书工作的人——将代理人的收入纳入模式设计,分发便能自我供资。
后续发展
Haqdarshak持续扩张:它后来整理了一个包含约7000项计划、覆盖12种以上语言的资料库,吸引了Acumen和HiiL创新司法基金的投资,并报告触达了超过760万个家庭——同时将同样的代理人模式推广至印度6350万家微型企业。
从这里,追溯依据
参考来源
- Welfare Schemes Don't Work if Nobody Knows About Them: Fixing India's Information Deficit NextBillion · nextbillion.net ·
- Aniket Doegar declared Social Entrepreneur of the Year (SEOY) 2022 India CSR Network · indiacsr.in ·