India gestiona miles de programas de asistencia social, pero los ciudadanos más pobres a menudo nunca los reciben: en Uttar Pradesh, más de 1.300 millones de dólares en fondos de asistencia para minorías quedaron sin gastar entre 2013 y 2017, y en Karnataka solo se utilizó el 2,44% de un fondo de 735 millones de dólares para la asistencia de los trabajadores, en gran medida porque las personas elegibles no sabían que los programas existían ni cómo solicitarlos.
Fundada en 2016 por Aniket Doegar, Haqdarshak atacó la brecha de información como un problema de dos caras. Primero hizo el trabajo poco glamuroso: visitar departamentos gubernamentales para digitalizar las reglas de los programas, los criterios de elegibilidad y los procesos de solicitud en una aplicación en más de 11 idiomas vernáculos, respaldada por un «motor de elegibilidad de programas» patentado que compara el perfil de un ciudadano con los programas a los que tiene derecho.
La segunda mitad del modelo es humana. Haqdarshak capacita a mujeres rurales como agentes que van de puerta en puerta, evalúan a las familias, presentan solicitudes y persiguen a las oficinas gubernamentales hasta que llegan los beneficios. Los ciudadanos pagan directamente una pequeña comisión a la agente —que suele ganar entre 3.000 y 5.000 rupias al mes—, de modo que el canal se autofinancia y funciona gracias a la confianza del boca a boca, que la India rural valora más que cualquier campaña.
En 2022, cuando Doegar ganó el premio Emprendedor Social del Año India de la Fundación Schwab, Haqdarshak operaba en 24 estados, había capacitado a más de 22.800 agentes y reportaba haber desbloqueado beneficios por valor de 40.000 millones de rupias (4.000 crore) para más de 20 lakh (2 millones) de familias y 35.000 microempresas.
Un vecino remunerado, no un póster, es quien entrega el derecho
El fallo era informativo, no fiscal: el dinero existía, así que la palanca era el diseño de la concienciación, no un nuevo gasto.
Una agente pagada por el ciudadano convierte la distribución de un centro de costos en el sustento de alguien, lo que la hace autosostenible.
Digitalizar las reglas dispersas de los programas en un único motor de elegibilidad hizo que una burocracia de mil programas pudiera ser consultada por una agente de aldea.
Las vecinas que van de puerta en puerta transmiten una confianza que los pósters, la radio y los portales nunca lograron en zonas con bajos niveles de alfabetización.
Cuando un beneficio no llega a las personas, la pieza que falta suele ser una persona de confianza con un incentivo para completar el papeleo: incorpora los ingresos de la agente al modelo y la distribución se financia sola.
Haqdarshak siguió escalando: más tarde creó un repositorio de unos 7.000 programas en más de 12 idiomas, atrajo inversión de Acumen y del Innovating Justice Fund de HiiL, y reportó haber llegado a más de 7,6 millones de familias, al tiempo que extendía el mismo modelo de agentes a las 63,5 millones de microempresas de India.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Welfare Schemes Don't Work if Nobody Knows About Them: Fixing India's Information Deficit NextBillion · nextbillion.net ·
- Aniket Doegar declared Social Entrepreneur of the Year (SEOY) 2022 India CSR Network · indiacsr.in ·