密歇根州将福利申请表从42页减至18页，方法是让办案人员亲自填写

到2015年，密歇根州的公共福利申请表因历年政策累积性问题而增至42页，含超过1000个问题和18000字，是全美最长的此类表格，甚至询问申请人子女的精确受孕日期。每年有500万居民申请粮食援助、医疗补助、现金援助等项目，申请人和办案人员都苦不堪言：申请人感到受到羞辱和敌对，而办案人员大部分时间花在数据录入和纠错上，而非真正帮助人们。

密歇根州此前已尝试过常规办法：召集工作组对表格进行书面审查并删减看似冗余的部分，但从未带来足够改变。因为没有人从会议桌上审阅要点时能体会申请人填写时的实际感受，而底层1700页的联邦和州法规为几乎每个问题在官僚体系中提供了某种辩护。

如果让有权决定改版的官员像申请人一样亲自填写表格，抽象的抱怨就会变成切身体验，从而促成将表格精简至18页的决心。

亲自填写让痛苦变得切身而具体，不再抽象。

共同的尴尬让相关方难以捍卫冗余问题。

这一过程建立了内部政治意愿，以对抗1700页法规。

与用户研究结合确保了精简后的表格依然满足法律要求。

要推动改版，让决策者像用户一样体验流程，而非仅在纸上审阅。

新申请表从42页降至18页，字数减少80%至4000词以下，问题数从1000多个减少到213个，同时仍满足原始1700页法规中每项联邦和州法律要求。在试点县，申请人平均20分钟完成填写，而旧表需45分钟；办案人员每份申请在审查和纠错上节省20分钟。自2018年全州推广以来，已有超过100万密歇根居民使用了新表。