Gyandoot：达尔县的村级信息亭以每笔交易10卢比提供政府服务

中央邦达尔县有170万人口，其中60%生活在贫困线以下，54%为部落民。为了办理证书、土地记录或提出申诉，村民要跋涉数英里前往县总部的办公室。1999年11月，县长拉杰什·拉茹拉和县议会首席执行官阿米特·阿加瓦尔设计了一种免去奔波的办法：Gyandoot于2000年1月1日启动，作为一个低成本内联网，将县署的一台服务器与分布在五个区块的20个政府信息亭连接起来；随后又出现了17个私营信息亭。每个信息亭以印地语为20至30个村庄、2万至3万人提供服务。

这些服务正是村民原本就要花钱办理的事项：来自远方市场的农作物价格、土地记录、收入、种姓和居住证明——驾驶执照和考试成绩后来才加入。投诉以印地语电子邮件提交，在升级前有7至10天的时限；各部门尚未计算机化，因此邮件靠人工转送。第一年就收到了近6000件投诉：一件10卢比的投诉让一名技工在两天内赶到一个39户的部落小村；在巴加迪，农民得知100英里外的市场每公担出价400卢比，而当地只有300卢比，便把农产品运到了那里。

经济模式本身就是设计的一部分。信息亭经营者——soochak——通过培训竞赛选拔，以创业者而非雇员身份工作：他们承担设备、文具和电话线的费用，每项服务赚取10至15卢比，向县议会上缴10%，并支付每年5000卢比的许可费。私营信息亭还增加了复印、电话和计算机培训业务；约120名农村青年在该网络上接受了培训。该项目于2000年获得斯德哥尔摩挑战信息技术奖的公共服务与民主类奖项，其理念被后来的农村电信中心倡议所效仿。

让信息亭成为一门生意，而不是一个政府办公室

经营者的收入取决于使用量，因此选址于市场、保持正常运行以及拓宽服务范围，都是他自己要解决的问题，而不是国家的。

10至15卢比的费用低于前往县总部一天的差旅成本，因此需求无需宣传推广。

对电子邮件投诉设定七天时限，使问责成为系统本身的属性，而非取决于某位官员的勤勉。

用印地语向服务器发送电子邮件，再人工转送各部门，使前端得以在任何后台部门计算机化之前先行启动。

来自远方曼迪的农作物价格将一项信息服务变成了议价能力，其价值远超所收费用。

把最后一公里交给按交易付费的创业者，让行政部门处于公众时限的约束之下，服务就能抵达那些领薪办公室从不愿涉足的地方。

奖项来得早，压力来得晚。世界银行支持的评估发现，活动随时间推移而减少：拨号连接、每天例行的六小时停电以及交易量稀少，使信息亭转向副业，而后台部门始终未能完全计算机化。即便如此，Gyandoot仍是印度农村电信中心的先驱——该案例研究称其理念成为后来信息通信技术倡议效仿的模板——而其核心设计，即让收费的村级经营者充当国家的最后一公里，成为此后印度电子政务的标准形态。