Bagan IT 通过电信账单为无银行账户的缅甸用户计费，并通过维修店销售（访谈）

在2020年7月向Rest of World讲述的第一人称叙述中，Bagan IT创始人兼CEO Ricky Thet（Thet Lynn Han）描述了在一个缺失其他国家视为理所当然的每一层基础的市场中构建消费类应用的过程。他于2000年离开缅甸去新加坡求学——当时国内没有计算机科学专业——并于2010年国家开始开放时回国，希望把缅甸语书籍放到网上：几乎没有任何书籍被数字化。

第一个产品是缅甸语键盘，这很难做，因为主流字体Zawgyi不兼容Unicode，而且40%到50%的手机是中国国内市场机型。谷歌多年后才推出自己的缅甸语键盘；Thet说Bagan的键盘现在有1000万月活跃用户。接着是电子书店——多年与心存疑虑的出版商建立信任，最终获得了1万本书——然后是算命应用Min Thein Kha，据France24报道有5万日活跃用户，此前电子书店的支付方式向这位著名算命师的家人证明了这一概念可行。

支付是最难的壁垒：不到2%的人有信用卡，75%的人没有银行账户。唯一能触达所有人的实体是电信运营商，因此Bagan说服它们将应用购买计入电话账单——附带保证最低收入，并通过设计明确用户为何付费。代价很高：45%到60%的手续费，而信用卡是5%。而且由于很少有用户保持在线——数据费用高昂，不用时会被关闭——Bagan利用当地小杂货店的技术人员作为支持网络，派遣关系团队前往全国各地，在每次发布时对他们进行培训。

信任有自己的机制：在早期，任何声称收费错误的人都会得到退款，不问任何问题。"如果我们没做对，用户怎么会信任像移动支付这样的东西？"Thet说。他将其视为一种投资：即使在2020年，Bagan的工作也只有约30%是构建应用——另外70%是基础设施。

利用已经存在的人：手机维修小杂货店成为人工支持网络，电信计费成为支付通道。

数据费用高昂，用户会将其关闭，使得分析和远程支持几乎不可能——人工网络填补了这一空白。

没有银行卡也没有银行服务意味着没有传统支付方式，因此电信运营商的电话账单是唯一覆盖所有人的通道。

保证最低收入是电信计费的入场价格，这使得产品质量和支持能力成为生死攸关的问题。

首次使用数字支付的用户需要看到可信度的证明，因此有了自动无条件退款。

在基础设施缺失的地方，不要等待它：招募人们已经信任的街头机构，并通过能触达所有人的管道来路由支付。

截至2020年7月，Thet报告键盘有1000万月活跃用户，1万本缅甸语书籍被数字化，Min Thein Kha有5万日活跃用户；移动支付在缅甸正在增长，但Bagan约70%的工作仍然是基础设施——支付、支持和信任——而非应用代码。