Bagan IT 透過電信帳單向無銀行帳戶的緬甸民眾收費，並透過維修店銷售（訪談）

在2020年7月向《Rest of World》講述的第一人稱敘述中，Bagan IT 創辦人暨執行長 Ricky Thet（Thet Lynn Han）描述了在一個缺少其他國家視為理所當然的每一層基礎的市場中打造消費性應用程式。他於2000年離開緬甸前往新加坡求學——當時家鄉沒有電腦科學可讀——並於2010年國家開始開放時返國，想把緬甸文書籍放上網路：幾乎沒有書籍被數位化。

第一個產品是緬甸文鍵盤，難度很高，因為主流字型 Zawgyi 與 Unicode 不相容，而且40–50%的手機是中國國內市場機型。Google 直到數年後才推出自家的緬甸文鍵盤；Thet 表示 Bagan 的鍵盤如今有1,000萬月活躍使用者。接著是電子書店——多年來與心存疑慮的出版商建立信任，換來10,000本書——然後是算命應用程式 Min Thein Kha，根據 France24 的報導有50,000日活躍使用者，這是在電子書店的支付方式向那位著名算命師的家人證明可行之後。

支付是最難的牆：不到2%的人有信用卡，75%的人沒有銀行帳戶。唯一能觸及所有人的實體是電信業者，因此 Bagan 說服他們將應用程式購買計入手機帳單——附帶保證最低營收，並在設計上清楚表明使用者為何付費。代價很高：手續費45–60%，相較之下信用卡是5%。而且由於少有使用者保持連線——數據昂貴，不用時就關掉——Bagan 把當地雜貨小店的技術人員當作支援網絡，派關係團隊到全國各地，在每次版本發布時訓練他們。

信任有它自己的機制：早年間，任何聲稱收費有誤的人都能拿回錢，不問任何問題。「如果我們沒做對，使用者怎麼可能信任像行動支付這樣的東西？」Thet 說。他把它視為一項投資：即使到了2020年，Bagan 的工作只有約30%是打造應用程式——另外70%是基礎設施。

善用已經存在的人：手機維修雜貨小店成為人力支援網絡，電信帳單成為支付軌道。

數據太貴，使用者乾脆關掉，使分析和遠端支援幾乎不可能——於是由人力網絡填補缺口。

沒有銀行卡、沒有銀行服務，就沒有傳統支付方式，因此電信業者的手機帳單是唯一能覆蓋所有人的軌道。

保證最低營收是採用電信帳單的入場代價，這使產品品質與支援能力成為存亡攸關之事。

首次使用數位支付的使用者需要看到值得信任的證明，因此有了自動的、不問原因的退款。

在基礎設施缺失的地方，不要空等：招募人們已經信任的街頭層級機構，並讓支付走過能觸及所有人的管道。

截至2020年7月，Thet 回報鍵盤有1,000萬月活躍使用者、10,000本緬甸文書籍完成數位化，Min Thein Kha 有50,000日活躍使用者；行動支付在緬甸正在成長，但 Bagan 約70%的工作仍是基礎設施——支付、支援與信任——而非應用程式碼。