解決方案
對家庭寄件者而言,Priority Mail 意味著要秤包裹重量並查閱分區表,這套繁瑣流程促使人們轉向民營快遞。2004年11月,郵政署在其理事會核准下,推出兩款統一費率箱作為為期兩年的實驗:無論重量或國內目的地,一律7.70美元。
包裝本身即為執行機制。只有 USPS 生產的箱子符合資格;箱蓋必須沿其正常摺線闔上;顧客可寄送任何數量、能裝得下的可寄遞物品。顧客成了分類者,櫃檯則不再需要磅秤。
CNET 報導,2005年6月推出的 eBay 聯名箱同樣採7.70美元統一費率,無論重量或目的地,並於前一個假期季推出。到了2009年,USPS 提供四種箱型並附線上折扣,廣告宣稱無論重量或目的地皆為單一價格,平均2至3天送達。
達成什麼
為容器定價,而非為重量定價
為何奏效
箱子就是價格:顧客自行挑選容器,因此無須秤重或查分區。
沉重、高密度的包裹變得便宜,把貨量從民營快遞業者手中拉回來。
「箱蓋能闔上」的規則限制了成本,同時讓方案保持簡單。
eBay 聯名把箱子放到包裹真正開始的地方。
可套用之處
若顧客畏懼計算的複雜性,就為容器定價,而非為變數定價——由顧客自行選擇的投入上限,能讓價格值得信賴。
後續發展
Flat Rate 成為永久產品線,擴展至信封與四種箱型,「裝得下就寄」這句話也進入了日常語言。它至今仍是 USPS 少數能以簡單、可見的定價與 FedEx、UPS 競爭的產品之一。
追溯依據
參考來源
- Priority Mail Flat-Rate Boxes (Postal Bulletin 22141) United States Postal Service · about.usps.com ·
- USPS, eBay co-brand parcel service CNET · cnet.com ·