Tele-Law 讓每個村莊服務亭櫃檯後都有一位小組律師

印度依《憲法》第 39A 條保障法律援助，但對村民而言，法律援助辦公室可能有一日巴士車程之遙，而聘請律師意味著要前往縣城並支付窮人負擔不起的費用。2017 年，司法部僅使用 1,800 個共同服務中心（Common Service Centre，CSC）——即政府認證、原本已在販售表格、提供列印服務並擔任銀行代理的村莊服務亭——在 11 個邦的 170 個縣試辦 Tele-Law。

這項設計讓國家不介入零售環節：服務亭經營者（即村級創業者）與來自同一社區、受過訓練的準法律志工負責提高意識，並透過行動應用程式預先登記案件；接著由 CSC 的視訊會議連結，將受益人與各邦法律服務管理局所登錄的小組律師連線。符合資格者免費獲得諮詢，其他人則支付象徵性費用，並由中央儀表板追蹤每個案件。截至 2019 年 1 月，試辦計畫已為 49,192 人提供諮詢——其中 74% 為女性——政府並下令在全國開放 CSC 提供 Tele-Law 服務。

規模擴張依循既有網絡，而非新建設施：2019 年新增 115 個立志縣（Aspirational Districts），使 CSC 數量達到 29,860 個；截至 2021 年 7 月，Tele-Law 已透過 50,000 個 CSC，在 34 個邦與聯邦屬地的 633 個縣運作，已為超過 9.5 lakh（95 萬）名公民提供諮詢，且在疫情期間法院關閉之際，需求激增 369%。2023 年 8 月，該計畫突破 50 lakh（500 萬）次訴訟前諮詢，並推出 Tele-Law 2.0，將諮詢與 Nyaya Bandhu 公益法律代理計畫整合於單一註冊機制之下。

讓法律諮詢經由村莊服務亭提供

CSC 早已以營利性小型企業的形式存在於村莊，因此這項法律服務繼承了它無須自行建立或補貼的最後一哩路。

當地志工負責登記，並提供猶豫的首次使用者與律師交談前所需的人際協助。

小組律師派駐於各邦法律服務管理局，因此一條視訊連結可服務多個服務亭——諮詢供給是集中共享的，而非各自複製。

象徵性費用加上免費資格，使服務量維持高檔，同時讓服務亭經營者有推廣這項服務的誘因。

當一項服務負擔不起自己的最後一哩路時，就租用既有的最後一哩路。另一個行業的配送網絡，能比全新機構更遠、更便宜地承載你的服務。

Tele-Law 成為印度法律援助的入口：服務亭掛上法律援助協助中心的專屬招牌，73,000 名法律服務輔助人員被納入相關應用程式，司法部並以「成就者名錄」（Achievers Catalogue）表揚頂尖志工、創業者與律師，將績效遊戲化。Tele-Law 2.0 的單一入口設計，如今能將公民從初次諮詢一路導引至公益法庭代理——這正是該計畫原先留下的缺口。這套模式已被研究作為透過同一批服務亭提供其他專業服務（醫療、金融、教育）的範本。