Tele-Law为每个村庄服务亭柜台配备了一名律师

印度根据第39A条保障法律援助，但对村民而言，法律援助办公室可能有一天的巴士车程之遥，而聘请律师意味着要前往县城并支付穷人负担不起的费用。2017年，司法部在11个邦的170个地区试点了Tele-Law，仅使用了1,800个共同服务中心——这些政府认证的村庄服务亭原本就出售表格、提供打印服务并充当银行代理。

该设计让国家不介入零售环节：服务亭的经营者——一名村级企业家——以及来自同一社区的一名受过培训的法律援助志愿者负责提高认知并在移动应用上预登记案件；随后CSC的视频会议链接将受益人连接到在各邦法律服务管理局注册的小组律师。符合资格者免费获得咨询，其他人则支付象征性费用，中央仪表板跟踪每个案件。到2019年1月，试点已为49,192人提供咨询——其中74%为女性——政府下令在全国范围内向Tele-Law开放CSC。

规模化依托现有网络而非新建：2019年新增的115个“励志地区”使CSC数量达到29,860个；到2021年7月，Tele-Law通过50,000个CSC在34个邦和联邦属地的633个地区运行，已为超过95万公民提供咨询，并在疫情期间法院关闭时需求激增369%。2023年8月，该计划突破了500万次诉前咨询，并启动了Tele-Law 2.0，将咨询与Nyaya Bandhu公益代表计划合并，统一在一个注册入口之后。

通过村庄服务亭提供法律咨询

CSC早已作为盈利的小型企业在村庄中存在，因此法律服务继承了一个它无需建造或补贴的最后一公里。

当地志愿者负责登记以及犹豫的首次用户在与律师交谈前所需的人工引导。

小组律师驻在各邦法律服务管理局，因此一条视频链接可服务多个服务亭——咨询供给是集中共享的，而非重复配置。

象征性费用加上免费资格保持了高使用量，同时给服务亭经营者提供了推广该服务的理由。

当一项服务无力自建最后一公里时，租用已有的网络。另一个行业的配送网络能比新建机构更远、更便宜地承载你的服务。

Tele-Law成为印度法律援助的前门：服务亭获得了作为法律援助协助中心的专用标牌，73,000名法律服务辅助人员被接入应用，该部门还通过“成就者目录”对顶尖志愿者、企业家和律师进行游戏化激励。Tele-Law 2.0的单一门户设计如今将公民从首次咨询引导至公益法庭代表，这正是该计划最初留下的缺口。该模式已被研究作为通过同一批服务亭提供其他专业服务——健康、金融、教育——的模板。