皇家約旦航空的「12件可做的事」清單，把筆電禁令變成免費宣傳

2017年3月22日，美國國土安全部禁止從十個中東與北非機場飛往美國的航班客艙內使用大於智慧型手機的電子裝置，安曼的阿麗亞皇后國際機場也在其中；英國數日後也實施了自己的禁令。對皇家約旦航空而言，其旗艦航線是飛往北美的十二小時長途航班，這項禁令等於把筆記型電腦和平板電腦從唯一能讓這類航班還過得去的產品中移除。道歉、常見問答、費用減免——這種常規回應，名單上的每家航空公司都能採用。

皇家約旦航空選擇了不同的做法。不到一天，它先發布了一首詩，接著是一份冷面幽默的「在沒有筆電或平板的十二小時航班上可做的12件事」：閱讀、冥想、分析人生的意義、爭奪扶手、互相對看。這些貼文獲得數萬次分享，並被MarketWatch、Global News和Foreign Policy以「毒舌」、「俏皮」和「完美」等詞報導。這並非一次性行動：皇家約旦航空與Memac Ogilvy Jordan自2016年底起便以幽默優先的品牌路線，作為對更富裕海灣競爭對手的平價回應，並剛摘下杜拜Lynx公關大獎，為約旦首見。

此舉奏效的原因在於定位：皇家約旦航空以這項規定的共同受害者而非執行者身分發聲，因此乘客是與航空公司一起笑，而不是向它投訴。即時機智也抓住了付費媒體只能跟進的新聞週期。團隊形容這些廣告是自發的、「即時、當場」——其紀律是一貫的品牌聲音，而非危機應變計畫。

以冷面幽默的提示主導這項限制，而非道歉

這家航空公司把自己定位在規定下乘客的一方，將共同的苦難轉化為品牌好感。

在新聞週期內發文，讓皇家約旦航空主導了競爭對手只能遲來加入的對話。

幽默是小型航空公司不花大錢就能勝過遠更富裕海灣對手的唯一競技場。

自嘲讓禁令的荒謬變得易於分享，於是顧客成了媒體計畫本身。

當某項規定毀了你的產品，顧客會怪罪傳訊者。迅速、有趣的承認讓你成為同病相憐者，而非懲罰者——而機智是免費的。

這份清單及其姊妹貼文獲得數萬次分享與國際媒體讚揚皇家約旦航空的回應，此外還有Memac Ogilvy Jordan剛因該航空公司早先選舉季的機智而贏得的杜拜Lynx公關大獎。2017年7月，在阿麗亞皇后國際機場安全升級後，皇家約旦航空是從美國筆電禁令中移除的航空公司之一——這是政策的結果，而非該宣傳活動——而該航空公司在此後的旅行限制時刻仍保持這種不恭的語調。