皇家约旦航空的“12件可做的事”清单把笔记本电脑禁令变成免费宣传

2017年3月22日，美国国土安全部禁止从十个中东和北非机场飞往美国的航班客舱内携带大于智能手机的电子设备，安曼的阿丽亚皇后机场也在其中；英国几天后也实施了自身的禁令。对皇家约旦航空而言，其旗舰航线是飞往北美的十二小时长途航班，这一禁令使笔记本电脑和平板电脑从唯一能让此类航班变得可忍受的产品中消失。常规回应——道歉、常见问题解答、费用豁免——名单上的每家航空公司都可以采用。

皇家约旦航空选择了另一种方式。一天之内，它发布了一首诗，随后又发布了冷面幽默的“12小时无笔记本电脑或平板电脑航班上可做的12件事”：阅读、冥想、分析生命的意义、争夺扶手、互相凝视。这些帖子获得了数万次分享，并被MarketWatch、Global News和《外交政策》评为“尖刻”、“俏皮”和“完美”。这并非一次性举动：自2016年底以来，皇家约旦航空和约旦Memac Ogilvy一直以幽默为先的品牌路线，作为对更富有的海湾竞争对手的廉价回应，并刚刚荣获迪拜Lynx公关大奖，这是约旦首次获此殊荣。

这一举措之所以奏效，是因为定位：皇家约旦航空以规则的同受害者的身份发声，而非执行者，因此乘客与航空公司一同欢笑，而不是向其投诉。实时机智也抓住了付费媒体只能跟随的新闻周期。团队将这些广告描述为自发的，“实时、现场”——这种纪律是一种常设品牌声音，而非危机计划。

以冷面贴士主导限制，而非道歉

该航空公司将自己置于规则中乘客的一边，将共同的痛苦转化为品牌亲和力。

在新闻周期内发布帖子，使皇家约旦航空主导了对话，而竞争对手只能迟到加入。

幽默是小航空公司无需花费就能击败远更富有的海湾竞争对手的唯一领域。

自嘲使禁令的荒谬性易于分享，因此客户成为了媒体计划。

当规则破坏你的产品时，客户会责怪信使。快速、有趣的承认使你成为同病相怜者，而非惩罚者——而机智是免费的。

该清单及其姊妹帖子获得了数万次分享和国际媒体报道，赞扬皇家约旦航空的回应，此外还有Memac Ogilvy约旦因该航空公司早前选举季的机智而刚刚赢得的迪拜Lynx公关大奖。2017年7月，皇家约旦航空成为在阿丽亚皇后机场安全升级后从美国笔记本电脑禁令中移除的航空公司之一——这是政策的结果，而非该活动——该航空公司在此后的旅行限制时刻保持了这种不恭的声音。