REI 跳過黑色星期五，付錢讓員工走出戶外

黑色星期五的零售競爭全靠一個手段：更深的折扣、更長的營業時間、更早的開門。每家戶外用品零售商都用同樣的手法追逐同一批消費者，而 REI 是一家會員共有的合作社，而非上市公司，它在一個價格戰有利於誰能折扣最深、最久的類別中爭奪忠誠度。

REI 的領導層問，這個合作社真正想從會員那裡得到什麼，而不只是一筆黑色星期五的交易——是重複的、與價值觀一致的關係，而非單日的人流。擺在桌上的想法與每個競爭對手的計畫相反：不是更早開門，而是完全關閉，並付錢讓每位員工去做別的事。

REI 沒有推出更深的開門特惠，而是在黑色星期五關閉所有門市，付錢讓 12,000 多名員工放假一天，並請顧客 #OptOutside 而非購物——刻意放棄這個產業單日銷量最高的銷售日。

關閉所有門市並付錢讓員工放假一天，把一個放棄的銷售日變成一個可信的價值觀訊號，增加了超過一百萬名會員。

關閉門市並付錢給員工，是一個代價高昂、明確無誤的訊號，表明價值觀是真實的。

放棄最大的銷售日，比任何行銷都更能可信地證明承諾。

強化合作社的戶外價值主張，吸引與價值觀一致的會員。

獲得的忠誠度超過單日損失的銷售額，推動了創紀錄的成長。

在一場向下競爭的促銷中，選擇退出，並把這一天轉向你的核心價值，以強化與最佳顧客的忠誠度。

REI 在 2015 年增加了超過一百萬名會員——創紀錄的成長——同時營收仍成長 9.3%，同店銷售較前一年成長 7%，網路銷售成長 23%，而這一切都發生在該合作社放棄其單日銷量最高銷售日的同一年。REI 在 2022 年將這項關閉永久化。REI 的 #OptOutside 成為一年一度的傳統，數百家合作企業與公共土地機構共襄盛舉，而 REI 在 2022 年將黑色星期五的關閉定為永久政策，而非一次性噱頭——這是少數在功能上放棄單日營收卻仍被標為有效的零售活動之一。