解決方案
當 Andrew 與 Thomas Parkinson 於 1989 年創立 Peapod 時,大多數人甚至未曾聽過互聯網。他們的賭注是:電腦使用者寧願留在家中訂購雜貨,也不願推着購物車走——於是他們售賣數據機與軟件,讓顧客連接至超級市場的存貨系統並送貨上門。
Peapod 透過 Jewel 等合作商店營運,而非自建門店,這令早期模式成本低廉。它在互聯網泡沫期間擴展至德克薩斯、加州與俄亥俄,其後撤退;當 Webvan 把數億美元投入急速擴張並最終倒閉時,Peapod 於 2001 年被 Ahold 接手。
到了 2003 年,Peapod 服務五個市場,每年增長 25%,擁有 130,000 名顧客,並利用 Ahold 的購物卡數據把平均訂單金額提升至 143 美元。它透過 Ahold 旗下連鎖店營運——東岸的 Peapod by Stop & Shop 與華盛頓的 Peapod by Giant——並以芝加哥作為其獨立根據地市場。
成就了什麼
保留超級市場;把訂購數碼化
為何成功
合作商店提供存貨,因此 Peapod 無需自設門店
在電子商務成為主流之前,它已建立了十年的品牌知名度
審慎的擴張令它在 Webvan 倒閉時仍能保持償付能力
Ahold 旗下連鎖店提供了規模化的履行能力與顧客
可借鑑之處
以你無需自建的資產作先驅:租用現有超級市場而非興建倉庫,令 Peapod 在擊垮 Webvan 的泡沫爆破中存活下來。
後續
Ahold 透過其東岸超級市場連鎖店經營 Peapod 近二十年,使其成為美國最長壽的網上雜貨商之一;其以門店為基礎的履行模式成為網上雜貨業的標準形態。
追溯依據
參考來源
- Peapod still blooms without chain help Chicago Tribune · chicagotribune.com ·
- The Promise of Home Shopping on the Internet (archived) The New York Times · archive.nytimes.com ·
- Made in Chicagoland: Shop for groceries from home with Peapod ABC7 Chicago · abc7chicago.com ·