行為洞察團隊以互惠提問提升器官捐贈者登記人數

到了2010年代初期，英國的器官捐贈者短缺問題嚴重且持續惡化：約有80%的成年人在調查中表示支持器官捐贈，但實際上只有約40%的人加入了NHS器官捐贈者登記名冊，而且平均每天有三個人因為等不到合適的捐贈者而死亡。政府自己在GOV.UK上向數百萬續辦車輛稅或駕照的人顯示的線上登記提示，多年來一直採用一般性的公民訴求訊息，卻無從得知換成不同的訊息是否會表現得更好。

憑猜測想出更好的訊息並直接替換，有可能讓情況變得更糟，而且在事後很久之前都無從得知；內部對於哪一種價值——社會認同、損失規避、利他主義——最能激勵人心爭論不休，而這正是那種若不以真實行為進行真實測試就永遠無法解決的爭論。

在真實流量上同時運行八種不同的訊息框架，讓實際的登記行為來終結爭論；互惠訊息勝出，相對提升38%。

在真實流量上同時測試八種框架，得以直接比較實際行為。

互惠提問之所以表現更佳，是因為它讓這項請求變得個人化且互惠。

在全國規模上運行，意味著結果在統計上穩健可靠，且可立即付諸行動。

當一則勸服訊息的效果停滯不前時，在大規模的真實環境中同時運行相互競爭的框架，讓行為來決定，而不是在內部爭論。

在1,085,322名網站訪客中，互惠訊息產生了4,256筆登記，而對照訊息則為3,085筆，勝算比為1.38，相對提升約38%，表現優於所有其他受測框架，包括社會規範訴求和價值觀訴求。若推展到GOV.UK全年交易總量，團隊預估勝出的訊息每年將比先前的預設措辭增加約96,000筆器官捐贈者登記。