行为洞察团队通过互惠问题提升器官捐献登记

到2010年代初，英国的器官捐献短缺问题严重且日益加剧：约80%的成年人在调查中表示支持器官捐献，但实际加入NHS器官捐献登记册的只有约40%，平均每天有三人因找不到匹配的捐献者而死亡。政府在GOV.UK上向数百万续缴车辆税或换驾照的民众展示的在线注册提示，多年来一直使用一条普通的公民呼吁信息，但无从知晓其他信息是否会表现更好。

猜测一个更好的信息并直接替换，可能会导致情况恶化，且事后才能知晓；而内部争论哪种价值观、社会认同、损失厌恶或利他主义最能激励人，这类争论若不经真实行为测试，永远无法解决。

在真实流量上同时运行八种不同的框架，让实际注册行为定夺争论；互惠问题以38%的相对增长胜出。

在真实流量上同时测试八种框架，直接比较了实际行为。

互惠问题之所以胜出，是因为它让请求变得个人化和互惠。

在全国规模上运行，结果具有统计稳健性，且可立即付诸行动。

当说服性信息遇到瓶颈时，在大规模实时运行竞争性框架，让行为来决定，而非内部争论。

在1,085,322名网站访客中，互惠信息产生了4,256次注册，而对照组为3,085次，优势比为1.38，相对增长约38%，优于包括社会规范和价值观诉求在内的所有其他测试框架。按GOV.UK年度交易总量推算，团队预计胜出信息每年将比原来默认措辞多增加约96,000个器官捐献登记。