「助推小組」與英國稅務海關總署透過告知逾期繳稅者「當地多數人已繳稅」，促使240萬英鎊稅款提前入帳

英國稅務海關總署（HM Revenue & Customs）多年來向已申報但尚未繳稅的納稅人寄送相同的標準提醒信，內容基本上是重申欠稅金額及未繳稅的後果，而回覆率早已停滯不前——稅務機關為提升按時繳稅率所慣用的手段，就是逐步升級威脅：提高罰款、使用更明確的執法措辭、加快移交催收程序。

英國內閣辦公室於2010年成立的「行為洞察團隊」（Behavioural Insights Team），俗稱「助推小組」（Nudge Unit），與英國稅務海關總署合作，著手測試不同的做法：與其讓罰則更令人畏懼，不如告訴納稅人一個關於同儕實際行為的準確事實，其理論依據是：人們會部分依據自己對有多少他人遵守規定的認知，來校準自身的遵從程度。

約10萬名已申報但欠繳稅款的納稅人被隨機分配至數種提醒信版本，其中最有效的版本加入了一項具體的社會規範陳述——即收信人所在當地地區或城鎮的絕大多數人早已按時繳稅——而非重複欠稅金額或未繳稅的罰則。罰款未提高，也未引入新的執法機制；唯一的改變是增加了一句陳述準確當地規範的話。

以準確的社會規範取代加重罰則的威脅：告知逾期繳稅者當地多數人已繳稅，糾正了一項錯誤認知並改變了行為。

逾期繳稅者很可能以為不繳稅很普遍，因此陳述真實的當地規範糾正了這項認知。

人們會依據同儕的行為來校準自身的遵從程度，因此可信的規範會改變人們覺得什麼是理所當然的。

以當地作為參照群體會提高認同感，強化規範的影響力。

這項改變只花了一句話的成本，因此240萬英鎊的收益遠遠超過測試成本。

在升級威脅之前，先測試以準確、具體的參照群體來糾正被誤解的社會規範，是否能以更低成本改變行為。

繳稅率從標準信件對照組的約67.5%提升至最高約83%，採用最在地化的「家鄉」規範訊息時達到此一水準——在為期23天的試驗期間內，促使估計240萬英鎊的稅款提前繳納；行為洞察團隊預估，若大規模推行，此做法可在六週期間內促使約1.6億英鎊的欠稅提前收回。