NHS 診所透過簡訊告知病患預約成本，減少爽約

門診預約爽約——即「未到診」（did not attend，簡稱 DNA）——每年讓 NHS 損失數億英鎊：臨床醫師、診間，以及為病患保留的時段，而病患根本不會出現，也無法在短時間內補上，還連帶延誤了排在後面的所有人。NHS England 自身的分析估計，若能將 DNA 率壓低至接近 2%，每年可節省超過 2.5 億英鎊。

標準做法是發送通用提醒——「您於［日期］有預約」——這假設病患是忘了。但遺忘只是部分原因：許多 DNA 是病患認為該預約並不迫切，相較於當天其他爭奪時間的事情，便將其排在較後順位。2013 至 2014 年，Barts Health NHS Trust 與包括 Michael Hallsworth 和 Ivo Vlaev 在內的研究人員進行了一項試驗，檢驗提醒的內容——而不只是提醒本身——能否彌補這個落差。

以簡訊告知病患爽約的成本，讓金錢浪費變得切身且立即，從而減少了未到診。

成本讓預約顯得更有價值，也讓爽約顯得代價更高。

病患會將自己不重視的預約排在較後順位；成本則創造了一種義務感。

具體數字比通用提醒更為顯著，促使人採取行動。

這項介入措施沒有額外成本，因此省下的都是純收益。

若要減少爽約，應在提醒中具體且明確地呈現未到診的真實成本，而不只是發送更多提醒或威脅。

試驗一再顯示，提醒系統能將預約爽約減少約四分之一。具體而言，在 Barts Health 的試驗中，一則載明預約對 NHS 約略成本（約 161 英鎊）的簡訊，將 DNA 率降至 8.2–8.4%，相較於現有提醒或一般措辭版本的 9.9–11.1%——據推估，這項差異在該信託每年可避免約 5,800 次預約爽約，且沒有額外成本。